抖音小店是一种新型的电商模式，通过短视频和直播的形式，将商品展示给用户，帮助商家快速实现产品销售。而在抖音小店中，体验分是非常重要的一项指标，影响着店铺的曝光和用户的购买意愿。小编将详细介绍如何提升抖音小店新手体验分和商品体验分，帮助小店更好地开展业务。

一、抖音小店新手体验分怎么提升

在抖音小店中，新手体验分是指店铺的整体体验评分，包括店铺的装修、客服服务、物流配送等方面。提升新手体验分需要从多个方面入手，下面将分别从店铺装修、客服服务、物流配送和用户评价四个方面进行详细阐述。

1. 店铺装修

在抖音小店中，店铺的视觉效果是非常重要的，良好的店铺装修可以吸引用户的注意，增加用户的停留时间和购买欲望。要提升新手体验分，首先要从店铺装修入手，包括店铺主题、橱窗设计、商品搭配等方面。

店铺主题设计文本：

| 店铺主题 | 评分 | 改进建议 |

| -------- | ---- | -------- |

| 清新淡雅 | 4.5 | 增加一些亮色元素，提升整体活力感 |

| 复古怀旧 | 4.0 | 调整部分商品搭配，增加时尚元素 |

| 简约大气 | 4.8 | 保持现状，符合大众审美 |

2. 客服服务

良好的客服服务可以帮助提升用户体验，增加用户对店铺的信任感和好感度。在抖音小店中，客服服务主要包括在线沟通的即时性和质量。

客服服务评分文本：

| 客服响应速度 | 评分 | 改进建议 |

| ------------ | ---- | -------- |

| 即时回复 | 4.7 | 加强客服在线时长，提高即时回复率 |

| 30分钟内回复 | 4.3 | 增加客服在线时段，保证用户消息及时得到回复 |

| 1小时内回复 | 4.0 | 提高对用户问题的解决率，增强用户满意度 |

3. 物流配送

抖音小店中，快速准确的物流配送也是影响用户购买体验的重要因素。良好的物流配送可以增加用户的信任感和购买意愿。

物流配送评分文本：

| 物流速度 | 评分 | 改进建议 |

| -------- | ---- | -------- |

| 24小时内发货 | 4.8 | 增加部分热销商品的备货量，提高发货速度 |

| 48小时内发货 | 4.5 | 加强对物流配送的跟踪管理，提高发货准确率 |

| 72小时内发货 | 4.2 | 优化仓储管理，减少发货时效 |

4. 用户评价

用户评价是店铺体验的重要反馈，通过用户评价可以及时了解到店铺存在的问题，并及时改进，提升用户的满意度和体验。

用户评价管理文本：

| 用户评价 | 评分 | 改进建议 |

| -------- | ---- | -------- |

| 积极正面评价 | 4.6 | 对于积极评价进行回复，增加用户互动 |

| 中立评价 | 4.2 | 关注中立评价中反映的问题，进行改进 |

| | 3.8 | 积极沟通解决用户问题，争取用户好评 |

二、抖音小店怎么提升商品体验分

商品体验分是指店铺中每个商品的体验评分，包括商品的描述准确性、质量、售后服务等方面。提升商品体验分需要店铺综合经营和管理，下面将从商品描述、质量管理、售后服务和用户评价四个方面进行详细阐述。

1. 商品描述

商品描述是引导用户购买的重要因素，准确、清晰的商品描述可以增加用户对商品的了解，降低退换货率，提升商品体验分。

商品描述评分文本：

| 商品描述准确性 | 评分 | 改进建议 |

| --------------- | ---- | -------- |

| 信息全面准确 | 4.7 | 增加商品细节描述，提升用户了解度 |

| 部分信息缺失 | 4.3 | 完善商品描述，增加商品参数等信息 |

| 信息不准确 | 3.8 | 严格审核商品描述，确保准确性 |

2. 质量管理

商品质量是用户购买的关键因素之一，良好的质量管理可以增加用户的信任感和购买欲望。

质量管理评分文本：

| 商品质量 | 评分 | 改进建议 |

| -------- | ---- | -------- |

| 优质产品 | 4.8 | 优化供应链管理，提高产品质量稳定性 |

| 一般产品 | 4.4 | 严格把控采购环节，提高产品质量把控 |

| 低质产品 | 3.9 | 优化供应商合作，提高产品质量选材标准 |

3. 售后服务

良好的售后服务可以增强用户的购买信心，降低用户的购买后顾之忧，提升商品体验分。

售后服务评分文本：

| 售后服务响应速度 | 评分 | 改进建议 |

| ----------------- | ---- | -------- |

| 及时响应用户问题 | 4.7 | 加强售后服务团队的专业性和响应速度 |

| 一般响应用户问题 | 4.2 | 提高售后服务水平，增强用户满意度 |

| 延迟响应用户问题 | 3.9 | 优化售后流程，提高问题解决效率 |

4. 用户评价

用户评价是商品体验的重要反馈，可以及时了解用户对商品的看法和意见，帮助店铺进行改进，提升商品体验分。

用户评价管理文本：

| 用户评价 | 评分 | 改进建议 |

| -------- | ---- | -------- |

| 积极正面评价 | 4.6 | 加强用户评价的回复和互动，增加用户粘性 |

| 中立评价 | 4.2 | 关注中立评价中反映的问题，进行改进 |

| | 3.8 | 积极沟通解决用户问题，争取用户好评 |

提升抖音小店新手体验分和商品体验分需要从多方面入手，包括店铺装修、客服服务、物流配送、用户评价、商品描述、质量管理、售后服务等方面。只有不断优化和提升这些方面的运营管理水平，才能提升店铺的整体体验分，增加用户的购买欲望，进而提升店铺的销售业绩。