抖音小店是目前非常火爆的电商平台，越来越多的卖家选择在抖音平台上开设自己的小店进行销售，而抖音店铺体验分则成了卖家们关注的重点之一，因为它关系到店铺在抖音平台上的排名和曝光率。小编将详细介绍抖音店铺体验分的相关内容，帮助卖家们提高店铺体验分，增加店铺的曝光和销量。

一、什么是抖音店铺体验分

抖音店铺体验分是抖音小店的一项重要评分指标，是抖音平台根据卖家在平台上经营表现和用户体验情况综合评估出来的分数。店铺体验分是根据买家对商品、物流、服务等方面的评价、退款率、纠纷率、回头率等数据计算出来的，分数越高表示店铺越优秀，反之则表示店铺存在问题需要优化。

二、店铺体验分计算方式

抖音店铺体验分是根据卖家在抖音平台上的经营表现和用户体验情况综合评估出来的，具体计算方式如下表：

计算指标|权重|计算方法

--|:--:|--:

近30天退款率|40%|近30天内产生退款订单的数量除以总订单数量

近30天纠纷率|30%|近30天内产生纠纷订单的数量除以总订单数量

近30天回头率|15%|近30天内有过消费的用户在30天内再次消费的数量除以总用户数

近30天5分评价占比|15%|近30天内5分评价订单占总订单的比例

三、店铺体验分对店铺的影响

店铺体验分是卖家在抖音小店上经营的重要评分指标，分数越高表示店铺越优秀，反之则表示店铺存在问题需要优化。店铺体验分对店铺的影响主要有以下几个方面：

1. 排名：店铺体验分高的店铺在抖音平台上的排名会更靠前，曝光率更高，能够吸引更多的买家关注和浏览。

2. 是否可获得抖店推荐：店铺体验分高的店铺有更大的机会被抖店推荐，进一步增加店铺的曝光和销量。

3. 小店信誉：店铺体验分高的店铺在抖音平台上的信誉更好，买家更容易信任这些店铺，从而增加买家的购买意愿和信任度。

四、如何提高店铺体验分

提高店铺体验分是卖家们关注的重点，以下文本列出了一些常见的提高店铺体验分的方法和注意事项：

方法|细节|效果

--|:--:|--:

保证货源充足|及时补货|减少退款率

完善产品信息|详细的商品描述，多张清晰的图片|提高买家购买的信心

及时回复买家咨询|及时解决问题|提高买家的满意度和回头率

注意物流|选择快递公司、及时更新物流信息|减少纠纷率

合理设置售后政策|尽量不给买家留下退货率|减少退款率

保证发货及时|当天发货|提高买家的满意度和回头率

积极回应差评|诚恳道歉、解决问题|减少差评对店铺的影响

五、店铺体验分排名说明

店铺体验分高的店铺在抖音平台上的排名会更靠前，曝光率更高，能够吸引更多的买家关注和浏览。抖音店铺体验分排名规则如下：

等级|分数|排名范围

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S|100-90|前5%

A|89-80|前10%

B|79-70|前30%

C|69-60|前60%

D|59-0|后40%

六、店铺体验分的注意事项

提高店铺体验分是卖家们关注的重点，以下文本列出了一些需要注意的事项：

事项|细节

--|:--:

避免恶评|如果买家主动联系您，尽量解决问题；如果无法解决，尽量协商，争取买家删评

避免恶评|避免使用各种兜售、威胁、恐吓等手段，或是利用好评等不诚信的行为

避免恶评|多关注店铺体验分，做好店铺管理，提高店铺的综合素质

积极回应买家|一个积极回应、解决问题的卖家会得到买家的好评和信任，进而提高店铺体验分

注意细节|严格按照平台的售后规则进行处理，保证公正、合理

注意细节|尽可能照顾好买家的需求，多提供周到的服务和优惠，让买家感受到良好的购物体验

抖音店铺体验分是卖家在抖音小店上经营的重要评分指标，关系到店铺在抖音平台上的排名和曝光率。提高店铺体验分需要卖家们从多个方面入手，比如保证货源充足、完善产品信息、及时回复买家咨询、注意物流等。卖家们也需要注意一些事项，比如避免恶评、积极回应买家、注意细节等。只有做好了这些方面，才能提高店铺体验分，增加店铺的曝光和销量。