抖音是一款非常流行的短视频社交软件，而抖音小店则是抖音上的一个电商平台，让用户可以在抖音上开设自己的网店，进行商品销售。在抖音小店中，客户体验分是十分重要的一项指标，它可以直接影响到店铺的曝光量和销售额。有些店铺却没有客服。小编将分别从为什么我小店没有客户体验分和为什么有些店铺没有客服这两个问题展开讨论，并给出解答。

为什么我小店没有客户体验分

店铺信息完整度不够

客户体验分是抖音小店中的一个重要指标，它包括店铺信息完整度、售后服务、发货时效、退货率等多个方面。店铺信息完整度不够可能是你小店没有客户体验分的原因之一。下表是店铺信息完整度的评分标准：

| 店铺信息完整度 | 评分标准 |

| ------------- | -------- |

| 完善店铺基本信息 | 5分 |

| 完善店铺详情信息 | 10分 |

| 完善店铺资质信息 | 5分 |

如果你的店铺信息不够完整，就会影响到客户体验分的评分。请确保店铺信息的完整度，提升客户体验分。

售后服务不及时

另一个影响客户体验分的因素是售后服务不及时。当客户在你的店铺购买商品后遇到问题，如果你不能及时进行售后服务，就会影响到客户体验分。下表是售后服务的评分标准：

| 售后服务 | 评分标准 |

| ------ | -------- |

| 及时响应客户问题 | 10分 |

| 主动解决客户问题 | 10分 |

| 完成售后服务记录 | 5分 |

确保你的售后服务及时到位，主动解决客户问题，提升客户体验分。

发货时效不够高

发货时效也是影响客户体验分的重要因素之一。如果你的发货时效不够高，客户等待时间过长，就会导致客户体验分下降。下表是发货时效的评分标准：

| 发货时效 | 评分标准 |

| ------ | -------- |

| 发货时效在24小时内 | 10分 |

| 发货时效在48小时内 | 5分 |

| 发货时效在72小时内 | 3分 |

保证你的发货时效，提升客户体验分。

为什么有些店铺没有客服

人力资源成本

有些店铺没有客服可能是因为人力资源成本较高。雇佣客服需要支付工资和社保等福利，对于一些小店铺来说，或许承担不起这样的成本。下表是雇佣客服的成本对比：

| 项目 | 人力资源成本 | 没有客服 |

| -------- | ------------ | -------- |

| 工资 | 3000元/月 | 0 |

| 社保 | 500元/月 | 0 |

| 福利补贴 | 300元/月 | 0 |

在人力资源成本方面，没有客服可以节省一定的费用。

店铺规模较小

另一个原因是店铺规模较小。一些个体户或者微小型店铺可能没有足够的资源雇佣客服，因为他们的销售额和需求量不足以支撑一个专职客服的存在。下表是店铺规模对比：

| 项目 | 店铺规模 | 没有客服 |

| ------ | -------- | -------- |

| 销售额 | 1000元/月 | 0 |

| 客户量 | 10人/月 | 0 |

在店铺规模较小的情况下，没有客服是一种成本节省的方式。

个人经营

还有一些店铺是由个人经营，没有团队和雇员。对于这些店铺来说，没有客服是因为他们自己就是店铺的唯一运营者，没有客服也是一种常态。下表是个人经营对比：

| 项目 | 经营主体 | 没有客服 |

| ------ | -------- | -------- |

| 团队 | 无 | 0 |

| 雇员 | 无 | 0 |

在个人经营的情况下，没有客服也是一种正常现象。

客户体验分的提升需要店铺全面的努力，在店铺信息完整度、售后服务、发货时效等方面都要做到尽善尽美。而对于没有客服的一些店铺来说，可能是因为人力资源成本高、店铺规模较小或者是个人经营的原因。每个店铺都有自己的特点和困难，希望大家都能够在抖音小店中取得成功。