小编将针对抖音小店的体验分进行详细阐述。抖音小店是指通过抖音平台开设的线上店铺,用户可以在抖音上直接购物,实现一站式消费。而小店体验分则是衡量小店运营质量的指标,低分数会影响小店的推荐和排名,进而影响销售额和用户信任度。
抖音小店新版商家体验分最低为1分,分数越高代表小店运营质量越好。在新版商家后台中,小店体验分又分为四个部分,分别是店铺信息、商品信息、订单信息和服务信息。下面我们将对每个部分进行详细介绍。
店铺信息得分标准主要考察小店的基本信息是否完善、准确和规范。以下文本为小店信息得分标准:
|得分标准|得分|
|---|---|
|联系方式搭建完成|1分|
|商家店铺名称、简介、地址、分类、logo、封面、标签、主营类目填写完整、准确|1分|
|店铺等级、营业时间、实体店地址、客服电话、交易方式、退换货服务、运费政策、自定义分类、店铺二维码、推荐理由等规定内容全部填写完整、准确|1分|
|店铺信息真实且符合抖音平台规范|1分|
商品信息得分标准主要考察小店商品信息是否规范、准确和完善。以下文本为商品信息得分标准:
|得分标准|得分|
|---|---|
|商品上架数量不低于10件|1分|
|商品信息填写规范、准确、完善|1分|
|商品主图清晰、美观、规范|1分|
|商品价格和库存真实有效|1分|
|商品描述准确、详细、规范|1分|
订单信息得分标准主要考察小店订单信息是否规范、准确和及时。以下文本为订单信息得分标准:
|得分标准|得分|
|---|---|
|订单关闭率、取消率、退款率、售后纠纷率均在规定范围内|1分|
|订单处理时效在规定范围内|1分|
|订单信息准确、完整、规范|1分|
|订单配送信息及时更新|1分|
服务信息得分标准主要考察小店服务质量是否规范、准确和周到。以下文本为服务信息得分标准:
|得分标准|得分|
|---|---|
|客服工作时间符合规定、服务态度良好、回复及时|1分|
|售后服务及时、规范|1分|
|退换货服务规范、及时|1分|
|运费政策规范、符合规定|1分|
抖音小店体验分低主要是因为店铺、商品、订单和服务四个方面缺失或不规范。为了提高小店体验分,商家需要认真填写店铺信息、商品信息、订单信息和服务信息,并在运营过程中不断优化和完善。商家还需要遵守抖音平台规定,不擅自发布违规内容,维护良好的经营环境和用户口碑。
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