小编主要探讨了小店为什么没有差评体验分还是掉以及淘宝为什么店铺的分数会掉的原因。通过分析抖音小店和淘宝的评价体系，以及用户对产品和服务的评价，揭示了评价分数下降的可能原因，并提出了相关解决办法。

在电商平台上，店铺的评价分数是一个重要的指标，直接影响到消费者对店铺的信任度和购买决策。很多小店在经营过程中会发现，即使没有差评，店铺的评价分数仍然会下降。相比之下，淘宝店铺的分数也会出现类似的情况。那么，小店为什么没有差评体验分还是掉，淘宝为什么店铺的分数会掉呢？小编将从多个方面进行详细阐述。

一、抖音小店的评价体系

抖音小店作为一个新兴的电商平台，其评价体系主要由两个指标组成，即差评体验分和好评率。差评体验分是指消费者对产品或服务的差评程度，好评率是指消费者对产品或服务的好评比例。两者共同决定了小店的评价分数。下表是抖音小店评价体系的示例：

| 评价指标 | 含义 |

|----------|---------------------|

| 差评体验分 | 消费者对产品或服务的差评程度 |

| 好评率 | 消费者对产品或服务的好评比例 |

二、淘宝店铺的评价体系

淘宝店铺的评价体系相对复杂，主要由四大指标构成，分别是描述相符、服务态度、发货速度和物流服务。这四大指标综合决定了店铺的评价分数。下表是淘宝店铺评价体系的示例：

| 评价指标 | 含义 |

|----------|------------------------|

| 描述相符 | 商品描述与实际情况是否相符 |

| 服务态度 | 卖家的服务态度是否良好 |

| 发货速度 | 卖家发货的速度是否快 |

| 物流服务 | 物流公司的服务质量是否好 |

三、小店为什么没有差评体验分还是掉

小店即使没有差评，评价分数仍然会下降，可能存在以下几个原因：

1. 高好评率下降：小店的好评率下降可能是由于产品质量或服务水平的下降导致的。消费者购买了不符合期待的产品，或者遇到了差劲的售后服务，从而降低了对小店的好评比例。

2. 差评未及时处理：即使小店收到了差评，但没有及时进行回复和解决，消费者的不满情绪会得不到有效的释放，进而影响小店的评价分数。

3. 竞争对手恶意差评：竞争对手可能会利用一些手段对小店进行恶意差评，从而降低其评价分数。这种情况下，小店需要及时发现并向平台举报。

四、淘宝为什么店铺的分数会掉

淘宝店铺的分数下降可能是由于以下原因：

1. 评价体系调整：淘宝会定期对评价体系进行调整，可能会引入新的指标或修改原有指标的权重，导致店铺的评价分数发生变化。

2. 竞争对手优势加大：竞争对手的产品质量、服务水平等方面有所改进，吸引了原本属于自己的消费者，从而导致店铺的评价分数下降。

3. 经营不善：店铺的经营策略、运营能力等方面存在问题，导致消费者对店铺产生不满，评价分数下降。

五、解决办法

对于小店没有差评体验分还是掉以及淘宝店铺评价分数下降的问题，可以采取以下措施：

1. 提升产品和服务质量：加强产品质量管控，确保消费者收到的商品符合描述；改进售后服务，及时解决消费者的问题和投诉，提高消费者的满意度。

2. 积极回复差评：对于收到的差评，及时回复并解决问题，展示出积极的态度和诚意，赢得消费者的理解和信任。

3. 密切关注竞争对手：了解竞争对手的优势和不足，及时调整自己的经营策略和服务水平，提升自身竞争力。

结尾：

对于小店为什么没有差评体验分还是掉以及淘宝为什么店铺的分数会掉的问题，小编从抖音小店和淘宝的评价体系出发，分析了评价分数下降的可能原因，并提出了相应的解决办法。对于小店和淘宝店铺来说，保持良好的产品质量和服务水平，积极回应消费者的需求和意见，是提高评价分数的关键。