小店体验分只有68分怎么办-怎么提升小店体验分

抖音是一款非常火爆的短视频社交平台，而抖音小店则是抖音平台上的电商体系。小店体验分是衡量小店在用户心中的信誉指数，也是小店销售成功的重要因素之一。如果你的小店体验分只有68分，那么就需要引起重视了。小编将从多个方面介绍如何提升小店体验分。

首先我们需要了解小店体验分是如何计算的，只有了解了计算方式才能更好地提升体验分。小店体验分是由多个因素决定的，主要包括以下四个方面：

因素	权重	说明
店铺评分	30%	用户对店铺进行的评价，包括宝贝描述、服务态度、物流速度等方面。
售后处理	30%	指用户投诉、退换货、售后维权等方面，包括处理速度、态度等。
物流配送	20%	指物流公司的配送速度、货品包装质量等方面。
商品质量	20%	包括商品的实际质量、外观等方面。

店铺评分是小店体验分中占比最大的因素，提升店铺评分可以有效地提高小店的体验分。为了提升店铺评分，我们需要做以下方面的工作：

方面	说明	建议	评价
宝贝描述	让用户对商品有正确的认识和了解。	描述详细准确，防止虚假宣传；提供实拍图片和视频。	优秀、良好、一般、较差、差
服务态度	让用户感受到良好的服务体验。	快速回复用户问题，有礼貌、亲切的语言；提供完善的售后服务。	优秀、良好、一般、较差、差
物流速度	让用户尽快收到商品。	选择可靠的物流公司，及时发货；提供物流信息查询服务。	快速、正常、慢、很慢、未收到

售后处理是小店体验分中占比第二大的因素，提升售后处理能力可以有效地提高小店的体验分。为了提升售后处理能力，我们需要做以下方面的工作：

方面	说明	建议	评价
投诉处理	让用户在投诉后感受到快速的解决方案。	及时回复用户投诉，正确处理用户问题；提供补偿措施。	优秀、良好、一般、较差、差
退换货	提供良好的售后服务体验。	提供方便快捷的退换货服务；提供全额退款保障。	优秀、良好、一般、较差、差
售后维权	提供及时、准确的维权服务。	提供完善的维权政策，保护用户权益；快速解决用户维权问题。	优秀、良好、一般、较差、差

物流配送是小店体验分中占比第三大的因素，提升物流配送能力可以有效地提高小店的体验分。为了提升物流配送能力，我们需要做以下方面的工作：

方面	说明	建议	评价
物流速度	让用户尽快收到商品。	选择可靠的物流公司，及时发货；提供物流信息查询服务。	快速、正常、慢、很慢、未收到
货品包装	让用户感受到良好的商品品质。	选择良好的包装材料，合理包装商品；提供礼品包装等增值服务。	优秀、良好、一般、较差、差

商品质量是小店体验分中占比第四大的因素，提升商品质量可以有效地提高小店的体验分。为了提升商品质量，我们需要做以下方面的工作：

方面	说明	建议	评价
商品实际质量	让用户获得实际的商品品质。	选择优质的生产厂家，确保商品质量；提供真实的商品图片和描述。	优秀、良好、一般、较差、差
商品外观	让用户感受到良好的商品外观。	提供高清晰度的商品图片和视频，展示商品外观；提供多角度展示。	优秀、良好、一般、较差、差