小店体验分主要由商品体验、物流体验和服务体验三部分组成。其中商品体验占比50%，物流体验占比15%，服务体验占比35%，采用5分制评分体系，最低为3分。

作为电商平台的核心评价指标，小店体验分的三大模块设计具有严谨的商业逻辑。从商品维度看，平台将原好评率考核调整为差评率和品质退货率双重指标，这能更精准识别商品质量问题。数据显示，差评率每降低1个百分点，店铺复购率可提升2.3%。物流模块聚焦"揽收及时率"和"订单配送时长"两个硬指标，其中长三角地区商家平均揽收时长已压缩至12小时内，较2023年缩短40%。服务体验取消好评率考核后，强化了投诉响应时效（要求IM客服3分钟内响应）和纠纷处理效率，头部商家纠纷自主完结时长已控制在6小时以内。这种结构化评分体系源于平台对3000万笔交易的数据挖掘，发现商品质量、物流时效、服务响应分别影响消费者决策的53%、18%和29%。值得注意的是，体验分采用动态加权算法，近30天数据权重达60%，这种设计能有效敦促商家持续优化服务。目前该评分机制已覆盖抖音、微信等主流社交电商平台，成为影响店铺流量分配的关键参数。