小店体验分没出差评也可能下降，主要原因是物流时效或服务指标不达标。建议商家每天查看体验分诊断页面的物流分和服务分数据曲线，重点优化48小时揽收率、配送时长和售后拒绝率等核心指标。

物流体验分是抖音小店评分体系的重要组成部分，即使没有差评，物流问题仍会导致分数下滑。根据平台最新规则，物流分考核重点已从单纯的配送时长调整为综合时效达成率，但远距离订单的配送效率仍是难点。例如，从义乌到乌鲁木齐的陆运平均需72小时，而平台对非偏远地区的考核标准是48小时签收，这直接导致部分跨省订单难以达标。数据显示，2024年使用空运的商家物流分平均比陆运商家高12.3分。服务体验方面，新版考核增加了售后拒绝率指标，部分商家因未经沟通直接拒绝退款申请，导致纠纷商责率上升。建议在飞鸽系统中设置自动回复话术，确保3分钟内响应客户咨询；对偏远地区订单可选用空运或分仓备货，将平均配送时长控制在平台建议的54小时内。目前体验分已改为50-100分制，低于70分的店铺会失去精选联盟资格，建议每周至少进行两次物流数据复盘，通过更换快递合作伙伴或调整发货策略稳定分数。