小编主要探讨抖音小店中客服满意度是否计入体验分，以及平台要求店铺客服的满意度需要达到多少。在抖音小店中，客服作为店铺服务质量的重要组成部分，其满意度对店铺体验分和店铺评级起着重要的作用。下面我们将从多个方面对这一问题进行详细阐述。

一、小店体验分是什么

在了解小店客服满意度是否计入体验分之前，我们首先需要了解小店体验分的概念。小店体验分是抖音小店为评估店铺服务质量而设立的指标，通过对店铺的服务质量、配送速度、售后服务等多个方面进行综合评估，为店铺打出评分。店铺体验分越高，代表着店铺的服务质量越好，在抖音平台上的展示效果也会更好。

下表为小店体验分对店铺评级的影响：

| 小店体验分 | 店铺评级 |

| ---- | ---- |

| 4.9-5.0 | 优秀 |

| 4.7-4.8 | 良好 |

| 4.5-4.6 | 一般 |

| 4.0-4.4 | 较差 |

| 4.0以下 | 差 |

二、小店客服满意度是否计入体验分

小店客服满意度是指买家对店铺客服服务的满意程度，包括客服回复速度、服务态度、解决问题效率等方面。那么，小店客服满意度是否计入店铺体验分呢？根据抖音官方的规定，小店客服满意度确实是计入店铺体验分的，且占比较大。下表为小店体验分中各项指标的占比情况：

| 指标 | 占比 |

| ---- | ---- |

| 售后评价满意率 | 40% |

| 物流时效 | 20% |

| 用户评价质量 | 20% |

| 客服满意度 | 20% |

由此可见，小店客服满意度的重要性不容忽视，它直接影响着店铺的体验分和评级。

三、平台要求店铺客服的满意度要高于多少

既然小店客服满意度非常重要，那么平台要求店铺客服的满意度要高于多少呢？根据抖音官方的规定，店铺客服的满意度要达到90%以上。

下表为小店客服满意度对店铺评级的影响：

| 小店客服满意度 | 店铺评级 |

| ---- | ---- |

| 90-100% | 优秀 |

| 80-89% | 良好 |

| 70-79% | 一般 |

| 60-69% | 较差 |

| 60%以下 | 差 |

可以看出，如果店铺客服的满意度达不到90%，则店铺的评级将会下降。店铺需要重视客服服务质量，尽可能提高客户的满意度。

四、提高客服满意度的方法

为了提高客服满意度，店铺需要做好以下几点：

1. 加强人员培训：店铺需要对客服人员进行专业的培训，提高其解决问题的能力和服务态度。

2. 加强对话记录管理：对话记录管理是客服服务质量的重要体现，店铺需要建立起完善的对话记录管理系统，及时查看和回复用户的问题。

3. 提供优质的售后服务：店铺需要积极解决用户的售后问题，为用户提供优质的服务，提高用户的满意度。

4. 加强用户反馈收集：店铺可以通过问卷调查、用户评价等方式收集用户反馈，及时了解用户对服务的需求和意见，优化服务。

下表为提高客服满意度的方法及其影响：

| 方法 | 影响 |

| ---- | ---- |

| 加强人员培训 | 服务态度更加专业，解决问题效率更高 |

| 加强对话记录管理 | 对话记录更清晰明了，客服回答更加精准 |

| 提供优质的售后服务 | 用户的售后问题得到及时解决，用户满意度更高 |

| 加强用户反馈收集 | 更好地了解用户需求和意见，针对性地优化服务 |

小店客服满意度是店铺服务质量的重要组成部分，它直接影响着店铺的体验分和评级。平台要求店铺客服的满意度要达到90%以上，店铺需要加强人员培训、对话记录管理、提供优质的售后服务和加强用户反馈收集等方面，提高客服满意度，提高店铺的服务质量和评级。