小编主要介绍如何提高抖音小店的体验分，从以下15个方面逐一进行阐述：店铺信息、商品信息、客户服务、物流服务、售后服务、产品质量、描述准确性、交易成功率、交易评价、退换货率、店铺信誉度、关注粉丝度、店铺运营、促销活动、活动营销。
1.店铺信息
指标 |
标准要求 |
平台评估方式 |
提高建议 |
店铺名称 |
名称长度在20个字符以内 |
平台自动评估 |
取一个简洁易记的店名 |
店铺头像 |
清晰度高，尺寸大于200*200px |
平台自动评估 |
使用高清图片，营造专业形象 |
店铺简介 |
内容简明合理，不超过200字 |
平台自动评估 |
突出产品特点，提供服务保障 |
2.商品信息
指标 |
标准要求 |
平台评估方式 |
提高建议 |
商品标题 |
标题准确、简洁，不超过30个字 |
平台自动评估 |
用简短、有吸引力的语言描述产品 |
商品详情 |
图片、文字、视频清晰、精美，内容全面、真实 |
平台自动评估 |
展示商品特点、功能、型号、规格等细节信息 |
商品价格 |
价格透明、合理 |
平台自动评估 |
合理定价，不恶意涨价，保持价格透明度 |
3.客户服务
指标 |
标准要求 |
平台评估方式 |
提高建议 |
客服能力 |
快速回复，专业解答，服务周到 |
平台自动评估 |
保持良好的沟通态度，及时回复客户问题 |
客户满意度 |
满意度高于90% |
平台自动评估 |
服务态度亲切，悉心提供服务，解决客户问题 |
客户评价 |
评价正常，无恶意评价 |
平台自动评估 |
回复好评、积极处理差评、注意恶意评价的处理方式 |
4.物流服务
指标 |
标准要求 |
平台评估方式 |
提高建议 |
物流时效 |
时效达标率高于95% |
平台物流监控 |
尽可能选择较高的物流服务，提高发货速度 |
物流服务质量 |
物流服务质量高，无漏发、错发、破损等现象 |
平台物流监控 |
选择正规的物流公司，加强包装，保证商品完好到达 |
物流信息及时性 |
及时更新物流信息，不出现漏填、错填、空单等问题 |
平台物流监控 |
及时上传物流信息，避免物流信息出现错误 |
5.售后服务
指标 |
标准要求 |
平台评估方式 |
提高建议 |
售后处理速度 |
处理速度快，及时反馈 |
平台自动评估 |
尽快安排售后处理，及时反馈处理结果 |
售后服务质量 |
售后服务质量高，客户评价满意度高于90% |
平台自动评估 |
及时解决客户问题，提供有效的售后服务 |
退换货处理 |
退换货率低于5% |
平台自动评估 |
提供合理的退换货政策，加强质量管理，降低退换货率 |
6.产品质量
指标 |
标准要求 |
平台评估方式 |
提高建议 |
品质检测 |
出售的商品符合国家质量标准，无违法、假冒伪劣等问题 |
平台自动评估 |
加强产品质量管理，确保出售商品的品质和合法性 |
产品售后率 |
产品售后率低于5% |
平台自动评估 |
提供高质量的售后服务，降低产品售后率 |
问题率 |
产品问题率低于5% |
平台自动评估 |
加强质量管理，提高产品质量，降低问题率 |
7.描述准确性
指标 |
标准要求 |
平台评估方式 |
提高建议 |
描述准确性 |
商品描述准确、详细、真实，无虚假宣传 |
平台自动评估 |
描述准确度高，不夸大产品功能和效果，避免虚假宣传 |
违禁词 |
描述中无违禁词语 |
平台自动评估 |
避免使用违禁词语，提供真实、准确的描述信息 |
标题描述一致性 |
标题、描述、图片一致，不出现矛盾、混淆的情况 |
平台自动评估 |
保持标题、描述、图片一致，确保信息的准确性 |
8.交易成功率
指标 |
标准要求 |
平台评估方式 |
提高建议 |
成交率 |
成交率高于平台平均值 |
平台自动评估 |
提高产品质量、服务质量、售后服务质量等，增加用户购买的信任度 |
加购率 |
购物车加购率高于平台平均值 |
平台自动评估 |
提供优惠活动、搭配销售等促销方式，提高加购率 |
转化率 |
浏览成交转化率高于平台平均值 |
平台自动评估 |
提高产品质量、服务质量、售后服务质量等，增加用户购买的信任度，提高转化率 |
9.交易评价
指标 |
标准要求 |
平台评估方式 |
提高建议 |
评价数量 |
评价数量高于平台平均值 |
平台自动评估 |
提供良好的产品质量、服务质量、售后服务质量等，促使用户进行评价 |
评价质量 |
评价正常，无恶意评价 |
平台自动评估 |
回复好评、积极处理差评、注意恶意评价的处理方式 |
评价满意度 |
评价满意度高于90% |
平台自动评估 |
提供优质的产品质量、服务质量、售后服务质量等，让用户满意评价 |
10.退换货率
