抖音75体验分-抖音商家体验分计算方式

抖音75体验分-抖音商家体验分计算方式

小编将全面介绍抖音小店体验分,包括计算方式、分值规则、扣分项目等方面。通过小编的阅读,能够更好地了解抖音商家的体验评分,并提高自己的小店体验分,提升销售业绩。

什么是抖音小店体验分?

抖音小店体验分是抖音商家的综合评价分数,分数越高代表卖家在抖音平台上的运营能力越强。抖音小店体验分在抖音小店中非常重要,它不仅可以决定商品推荐排序,还影响到商家所享受的服务和权益。

抖音小店体验分计算方式

抖音小店体验分是根据卖家的店铺运营情况、商品质量、服务态度、售后服务、物流速度等多方面进行评分,并根据不同维度权重进行加权,最终得出的一个综合评分。具体的计算方式如下:

抖音小店体验分计算公式:

抖音小店体验分 = 基础分 + 扣分项

基础分 = 商品质量分 + 服务态度分 + 物流速度分 + 售后服务分

扣分项 = 服务投诉扣分 + 物流投诉扣分 + 假货举报扣分 + 违规扣分 + 退换货扣分

各维度权重:

维度 | 权重

--- | ---

商品质量分 | 40%

服务态度分 | 20%

物流速度分 | 20%

售后服务分 | 20%

扣分项权重:

扣分项 | 权重

--- | ---

服务投诉扣分 | 40%

物流投诉扣分 | 30%

假货举报扣分 | 20%

违规扣分 | 5%

退换货扣分 | 5%

抖音小店体验分分值规则

抖音小店体验分是一个0-100分的评价体系,其中满分为100分。不同分值的小店体验分对应的商家体验等级不同,具体规则如下表:

分值 | 商家体验等级 | 描述

--- | --- | ---

90-100 | 优秀 | 商家综合运营能力极强,用户体验度极高

80-89 | 良好 | 商家运营能力较强,用户体验度较高

70-79 | 一般 | 商家运营能力一般,用户体验度一般

60-69 | 较差 | 商家运营能力较差,用户体验度较差

0-59 | 很差 | 商家运营能力极差,用户体验度极差

抖音小店体验分扣分项目

抖音小店体验分扣分项目是卖家在运营过程中,会遇到的一些问题和难点。下表列出了常见的扣分项目以及扣分标准:

服务投诉扣分

投诉原因 | 扣分标准

--- | ---

商家回复率低 | 回复率小于30%,每单扣5分

回复内容不规范 | 回复内容存在不文明用语或过于简单、模板化的情况,每单扣5分

回复时间过长 | 回复时间超过24小时,每单扣5分

物流投诉扣分

投诉原因 | 扣分标准

--- | ---

物流发货速度慢 | 发货周期超过3天,每单扣5分

物流服务态度差 | 物流服务态度差,每单扣5分

物流配送时间长 | 物流配送时间超过7天,每单扣5分

假货举报扣分

投诉原因 | 扣分标准

--- | ---

未经核实涉嫌售假 | 涉嫌售假,每单扣20分

售后服务不到位 | 售后服务不到位,每单扣10分

违规扣分

违规行为 | 扣分标准

--- | ---

商品违禁 | 属于商品违禁,每单扣30分

恶意差评 | 恶意差评,每单扣20分

售后服务不到位 | 售后服务不到位,每单扣10分

退换货扣分

投诉原因 | 扣分标准

--- | ---

退换货原因不明 | 未填写或填写的退换货原因与实际原因不符,每单扣5分

退换货处理不及时 | 处理退换货时间超过7天,每单扣5分

退换货处理不到位 | 处理退换货问题不到位,每单扣10分

如何提高抖音小店体验分?

提高抖音小店体验分是卖家们始终追求的目标,下表列出了一些可以提高小店体验分的方法和技巧:

优化店铺装修

优化店铺装修可以提升用户对店铺的信任度和购买欲望,从而提高店铺转化率和销售额。优化店铺装修需要注意以下几点:

- 做好店铺logo和店招的设计

- 优化店铺首页,让用户能够直观地了解店铺运营情况

- 设置店铺分类,并将商品进行分类排布

- 优化店铺详情页,包括图文描述、规格参数、评价等

提高商品质量

提高商品质量是提升小店体验分最重要的方式之一,需要卖家们从以下几个方面入手:

- 选择高质量的供应商和产品

- 严格把控产品质量,避免出现质量问题

- 提供详细的商品描述和图片,让用户能够了解商品的特性

- 满足用户的个性化需求和购买欲望,提高用户体验度

加强售后服务

售后服务是提升小店体验分的关键因素之一,卖家们需要从以下几个方面入手:

- 提供良好的售后服务体验,包括及时回复、耐心解答、快速处理等

- 提供多种售后服务方式,包括退换货、维修、补发等

- 针对售后问题进行分析和总结,不断优化售后流程和服务质量

提升物流速度

提升物流速度可以提高用户的满意度和购买体验,卖家们需要从以下几个方面入手:

- 选择快速可靠的物流配送方式,保证快速送达

- 优化物流配送流程,提高配送效率和准确度

- 及时跟踪物流信息,及时处理物流问题和异常情况

加强店铺管理

加强店铺管理可以提高店铺运营效率和规范性,卖家们需要从以下几个方面入手:

- 建立规范的店铺管理制度和流程

- 分配合适的人员,负责店铺的各项业务

- 不断学习和更新,跟进抖音平台的最新政策和规定

小编全面介绍了抖音小店体验分,包括计算方式、分值规则、扣分项目等方面。还提供了一些提高小店体验分的方法和技巧,帮助卖家们在抖音平台上提升运营能力,提高销售业绩。

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