小编主要介绍抖音小店和小店体验分,以及抖音买家如何查看商家的体验分。抖音小店是抖音平台上的一个在线购物平台,商家可以在上面开设自己的店铺,销售商品。小店体验分是抖音对商家进行评价的指标之一,它反映了商家在平台上的服务质量、产品质量、品牌形象、用户体验等方面的表现。抖音买家可以通过查看商家的体验分来评估商家的信誉度,从而选择信誉度高的商家进行购买。
小店体验分由多个具体指标组成,包括服务质量、产品质量、品牌形象、用户体验等方面。下表列出了小店体验分的具体指标及其权重,商家可以根据这些指标来提升自己的体验分。
指标 | 权重 |
---|---|
服务质量 | 50% |
产品质量 | 20% |
品牌形象 | 15% |
用户体验 | 15% |
服务质量是小店体验分中最重要的指标,占据了50%的权重。下表列出了服务质量指标及其评分标准,商家可以根据这些标准来提高自己的服务质量。
指标 | 评分标准 |
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发货速度 | 同行业平均值+10分为满分,低于同行业平均值-10分为最低分 |
售后服务 | 满意度高于同行业平均值+10分为满分,低于同行业平均值-10分为最低分 |
客服回复速度 | 同行业平均值+10分为满分,低于同行业平均值-10分为最低分 |
包装质量 | 达到同行业平均水平为满分,低于同行业平均水平-10分为最低分 |
产品质量也是小店体验分中重要的指标之一,占据了20%的权重。下表列出了产品质量指标及其评分标准,商家可以根据这些标准来提高自己的产品质量。
指标 | 评分标准 |
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商品描述准确度 | 同行业平均值+10分为满分,低于同行业平均值-10分为最低分 |
商品质量 | 达到同行业平均水平为满分,低于同行业平均水平-10分为最低分 |
品牌形象是小店体验分中较为重要的指标之一,占据了15%的权重。下表列出了品牌形象指标及其评分标准,商家可以根据这些标准来提高自己的品牌形象。
指标 | 评分标准 |
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店铺形象 | 店铺形象设计、LOGO、宣传语等,达到同行业平均水平为满分,低于同行业平均水平-10分为最低分 |
粉丝互动 | 达到同行业平均水平为满分,低于同行业平均水平-10分为最低分 |
用户体验是小店体验分中较为重要的指标之一,占据了15%的权重。下表列出了用户体验指标及其评分标准,商家可以根据这些标准来提高自己的用户体验。
指标 | 评分标准 |
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商品评价 | 好评率达到同行业平均水平为满分,低于同行业平均水平-10分为最低分 |
用户体验 | 下单到收货整体体验,满意度高于同行业平均值+10分为满分,低于同行业平均值-10分为最低分 |
抖音买家可以通过以下步骤查看商家的体验分:
1.打开抖音APP,进入要购买商品的商家店铺页面。
2.在商家店铺页面中,点击“店铺首页”下方的“信用评级”按钮。
3.进入商家信用评级页面,在页面上可以看到商家的店铺星级、小店体验分、买家秀、售后服务等信息。
4.点击小店体验分,可以查看商家在服务质量、产品质量、品牌形象、用户体验等方面的得分详情。
通过查看商家的小店体验分,抖音买家可以更加准确地评估商家的信誉度,从而选择信誉度高的商家进行购买。
小编详细介绍了抖音小店和小店体验分,以及抖音买家如何查看商家的体验分。小店体验分由服务质量、产品质量、品牌形象、用户体验等多个指标组成,商家可以根据这些指标来提升自己的体验分。抖音买家可以通过查看商家的体验分来评估商家的信誉度,从而选择信誉度高的商家进行购买。
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