小编主要探讨抖音小店体验分，分为抖音体验分4.9以上和抖音体验分低于3.2两种情况，旨在帮助小店主了解如何提高体验分，从而提高店铺的曝光和销售量。

抖音体验分概述

抖音体验分是指抖音用户对小店购物体验的评价，分值范围在1~5分之间。抖音小店的体验分越高，代表小店的服务质量越好，用户购物体验越好。抖音小店的体验分主要由用户的评价和抖音系统的自动评价两部分组成，其中用户评价占比更高。

抖音体验分4.9以上

如果小店的体验分能够维持在4.9以上，代表小店在用户心目中具有较高的信任度和好评度，可以给小店带来更多的曝光和流量。

客户评价

在抖音小店页面中，用户可以对购买的商品进行评价，评价内容包括商品质量、包装、售后服务等方面。小店可以通过合理的售后服务和质量保证来获得用户的好评，并及时回复用户的评价。

自动评价

抖音系统也会根据小店的历史表现进行自动评价，包括店铺商品描述的准确性、退换货的处理、订单发货的及时性等。小店可以通过提高服务质量和处理问题的速度来提高自动评价分数。

影响因素

小店的体验分受到多种因素的影响，包括商品质量、售后服务、物流配送等，小店可以通过以下文本来了解自己的问题所在，并及时改进，提高体验分。

抖音体验分低于3.2

如果小店的体验分低于3.2，代表小店存在严重的问题，需要及时解决，否则小店可能面临被关闭的风险。

客户评价

小店需要认真对待用户的评价，并及时回复用户的反馈，对于需要积极解决问题，并向用户道歉和赔偿，以挽回用户的信任和好评。

自动评价

小店需要提高自动评价分数，通过改进服务质量和处理速度来提高自动评价分数。

解决方案

面对体验分低于3.2的情况，小店需要采取积极措施，包括提高服务质量、优化售后服务、改进物流配送等方面。

抖音小店的体验分是小店的重要评价指标，小店需要认真对待用户的反馈，并积极改进服务质量，提高体验分，从而获取更多的曝光和流量，提高销售量。无论是抖音体验分4.9以上还是低于3.2，小店都需要积极探索解决方案，不断提高服务质量，才能在激烈的电商竞争中获得优势。