随着电商的发展,抖音小店成为了越来越多商家的选择。而在抖音小店中,店铺的体验分成为了商家重要的指标之一。如何提高店铺体验分以及恢复被扣除的体验分,成为了商家们普遍关注的问题。小编将从多个方面进行阐述,并提供相应的文本,供读者参考。
一、什么是抖音小店体验分
抖音小店体验分是抖音小店用来评估店铺质量的指标,由以下三个部分构成:店铺质量评分、商品质量评分、服务质量评分。每个部分都有相应的评分标准,商家需要保证各项指标都在合理范围内,才能获得较高的体验分数。
二、抖音体验分60分大概多长时间可以恢复
如果商家的抖音小店体验分下降到60分以下,将会被抖音系统惩罚。恢复抖音体验分如果是由于商家店铺质量评分、商品质量评分、服务质量评分太低引起的,则需要在恢复指导期内达到一定的修复指标,才能得到恢复。具体恢复时间因个体情况而异,一般需要在几天到一周之内。
但如果体验分下降是由于违规行为引起的,则需要商家做出相关整改后,再进行申诉,恢复体验分的时间也会由申诉结果而定。
三、店铺质量评分
店铺质量评分是抖音系统根据商家店铺整体情况评估的指标。主要包括店铺管理、店铺风格、店铺运营等多个方面。以下是店铺质量评分的具体指标以及评分标准:
指标项 | 评分标准 |
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店铺管理规范 | 商家需按照抖音小店相关规定管理店铺,不违反相关规定 |
店铺信息完整 | 店铺信息和经营资质齐全、准确,未有虚假宣传和违规图片 |
售后服务到位 | 商家应为消费者提供优质的售后服务,不得无理拒绝售后或者超时未处理售后问题 |
指标项 | 评分标准 |
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店铺风格优美 | 店铺整体视觉效果良好,布局美观,页面设计简洁明了、符合消费者需求 |
店铺风格与商品搭配合理 | 店铺风格与商品搭配合理,不影响消费体验 |
指标项 | 评分标准 |
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店铺运营能力 | 商家应根据实际经营情况,不断完善店铺运营策略,提高店铺运营能力 |
店铺宣传推广 | 商家应根据实际经营情况,有计划的进行店铺宣传推广 |
四、商品质量评分
商品质量评分是抖音系统根据商家商品质量情况评估的指标。主要包括商品质量、商品描述、商品图片等多个方面。以下是商品质量评分的具体指标以及评分标准:
指标项 | 评分标准 |
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商品质量过硬 | 商品质量过硬,不存在质量问题或者超出消费者预期的质量问题 |
商品真实性 | 商品描述真实准确,不存在虚假宣传 |
指标项 | 评分标准 |
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商品描述准确 | 商品描述准确详细,语言简洁明了、易于理解 |
商品描述完整 | 商品描述完整,包含商品的基本信息以及相关注意事项 |
指标项 | 评分标准 |
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商品图片真实性 | 商品图片真实准确,不存在虚假宣传或者图片处理过度的现象 |
商品图片清晰度高 | 商品图片清晰明了,能够充分展示商品的特点和细节 |
五、服务质量评分
服务质量评分是抖音系统根据商家售前、售后服务情况评估的指标。主要包括服务态度、物流速度、售后处理等多个方面。以下是服务质量评分的具体指标以及评分标准:
指标项 | 评分标准 |
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客服态度热情 | 客服人员服务态度热情友好,及时回复消费者问题 |
问题处理及时 | 客服人员问题处理及时、专业 |
指标项 | 评分标准 |
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物流速度快 | 商家物流配送速度快,不影响消费体验 |
商品包装完好 | 商品包装完好,不影响商品质量 |
指标项 | 评分标准 |
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售后处理及时 | 商家售后处理及时,未有拖延处理、无理拒绝售后等情况 |
售后处理规范 | 商家售后处理规范,符合消费者权益保护要求,未有违规行为 |
抖音小店体验分是商家在抖音小店中运营的重要指标之一,各项指标都需要商家认真对待,不断改进。如果出现体验分下降的情况,商家需要及时分析原因,并采取相应的措施进行修复。不同的体验分下降原因,修复时间和方式也不同。商家需要根据自身情况进行分析和判断,并制定相应的恢复方案。
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