抖音体验分7分-抖音体验分影响啥

抖音体验分7分-抖音体验分影响啥

【文章概括】

抖音小店已成为更多人在线购物的首选渠道,而抖音小店体验分则是评价商家服务质量的重要指标。小编将从抖音体验分的概念、计算方式、影响因素以及提升方法等多个方面展开详细阐述,帮助商家更好地提高抖音小店体验分。

1、什么是抖音体验分?

抖音体验分是指商家在抖音小店中为消费者提供的服务质量,包括商品质量、售后服务、物流速度等方面,抖音根据消费者对商家的评价得出一个综合分数。

抖音体验分最高为10分,且分值越高,代表商家的服务质量越好。

2、如何计算抖音体验分?

抖音体验分的计算方式如下:

1)商家的所有订单评价的总星级分数 / 订单数量 = 单笔订单平均星级分数;

2)单笔订单平均星级分数 * 20 = 最终得分。

举个例子,如果商家有100个订单,总的评价星级分数为800分,那么商家单笔订单平均星级分数为8分,最终得分为160分(8*20)。

3、抖音体验分影响因素?

抖音体验分的高低会影响商家店铺的曝光率、推广广告费用、信誉度等多个方面。下面是抖音体验分的影响因素:

3.1 商品质量

商品质量评价 体验分变化
好评 体验分增加
中评 体验分无变化
差评 体验分降低

3.2 售后服务

售后服务评价 体验分变化
好评 体验分增加
中评 体验分无变化
差评 体验分降低

3.3 物流速度

物流速度评价 体验分变化
快速 体验分增加
正常 体验分无变化
慢速 体验分降低

3.4 服务质量

服务质量评价 体验分变化
好评 体验分增加
中评 体验分无变化
差评 体验分降低

4、提升抖音体验分的方法

要想有效提升抖音体验分,商家需要做好多方面的工作,以下是一些提升体验分的方法:

4.1 提供优质商品

优质商品的特点 体验分变化
质量好、价格合理、款式新颖 体验分增加
质量差、价格高、款式陈旧 体验分降低

4.2 提供优质服务

优质服务的特点 体验分变化
耐心细致、热情周到、回复及时 体验分增加
服务态度差、回复慢、不解决问题 体验分降低

4.3 合理设置售后政策

售后政策的合理性 体验分变化
退换货、维修等售后政策合理,能够满足用户需求 体验分增加
售后政策不合理,让用户感到被忽略 体验分降低

4.4 加强物流管理

物流管理的好坏 体验分变化
物流信息及时更新,送货速度快 体验分增加
物流信息滞后,送货速度慢 体验分降低

4.5 充分沟通与反馈

沟通与反馈的质量 体验分变化
及时解答用户疑问,积极回复用户反馈 体验分增加
不及时回复用户,甚至忽视用户反馈 体验分降低

文章结尾

抖音小店体验分对商家来说意义重大,不仅可以提高店铺曝光率,还能在抖音平台上建立良好的商家信誉度。商家们应该根据自身情况,找到切实可行的提升体验分的方法,提高服务质量,为消费者提供更好的购物体验。

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