随着抖音小店的兴起，越来越多的人开始尝试在抖音上开店。开店并不是一件简单的事情，需要考虑很多因素，其中就包括抖音体验分。近日，抖音官方发布了新的体验分规则，这引起了不少商家的关注。

小编将围绕抖音体验分87分和抖音体验分新规则展开讨论，从多个方面分析抖音体验分的作用、计算方式、评分标准等内容，并通过文本的形式进行详细阐述。

一、体验分是什么？

抖音小店中的体验分是指商家在使用抖音小店服务时，根据不同维度的评估指标所产生的分数。体验分可以反映商家在抖音小店平台上的整体服务水平和用户满意度。

1. 计算方式

体验分的计算方式相对来说比较简单，具体如下：

评分维度 评分标准 最高分 最低分

店铺管理 操作规范、错漏处理等 30分 0分

产品管理 违规上架、售后服务等 30分 0分

订单管理 订单及物流流程管理 20分 0分

客户服务 客户反馈及处理情况 20分 0分

2. 评分标准

不同维度的评分标准也不相同，具体如下：

店铺管理

评估指标 评分标准

操作规范 商家操作规范、违规情况

错漏处理 商品信息、订单信息等处理及时性及准确性

产品管理

评估指标 评分标准

商品品质 商品质量、售后服务

违规上架 上架商品是否违规

售后服务 售后服务满意度

订单管理

评估指标 评分标准

订单及物流流程管理 订单及物流流程管理

退款及售后处理 退款及售后处理

客户服务

评估指标 评分标准

客户反馈及处理情况 客户反馈及处理情况

二、抖音体验分新规则是什么？

近日，抖音官方发布了新的体验分规则，主要针对店铺管理、产品管理和客户服务三个方面进行了升级和优化。

1. 升级内容

店铺管理

原规则 新规则

操作规范 商家操作规范、违规情况 商家操作规范、违规情况、店铺信息完整度

错漏处理 商品信息、订单信息等处理及时性及准确性 商品信息、订单信息等处理及时性及准确性、自主维权情况

产品管理

原规则 新规则

商品品质 商品质量、售后服务 商品质量、售后服务、售后服务满意度

违规上架 上架商品是否违规 上架商品是否违规、3个月内无违规情况

客户服务

原规则 新规则

客户反馈及处理情况 客户反馈及处理情况 客户反馈及处理情况、客户互动情况

2. 优化内容

店铺管理

- 新增店铺信息完整度评估指标

- 新增自主维权情况评估指标

产品管理

- 新增售后服务满意度评估指标

- 新增3个月内无违规情况评估指标

客户服务

- 新增客户互动情况评估指标

三、抖音体验分对商家的影响是什么？

抖音体验分对商家来说是非常重要的，它可以直接影响商家在抖音小店平台上的权益和利益。

1. 体验分与权益

体验分 达到60分 达到70分 达到80分 达到90分 达到100分

权益 无特殊权益 7天无理由退货超速审核 7天无理由退货、售后服务超速审核 7天无理由退货、售后服务超速审核、差评维权无效 7天无理由退货、售后服务超速审核、差评维权无效、维权自动赔付

2. 体验分与排名

体验分 对应排名

100分 内部排名前5%

90分-99分 内部排名前10%

80分-89分 内部排名前30%

70分-79分 内部排名前50%

60分-69分 内部排名前70%

60分以下 内部排名后30%

四、如何提高抖音体验分？

提高体验分是每个商家都非常关心的问题。下面我们将从店铺管理、产品管理和客户服务三个方面为大家介绍如何提高体验分。

1. 店铺管理

评估指标 提高建议

操作规范、违规情况 严格遵守抖音小店规则，不要违规操作

店铺信息完整度 尽量将店铺信息填写完整

错漏处理、自主维权情况 加强订单和商品信息的管理，避免错漏处理，积极自主维权

2. 产品管理

评估指标 提高建议

商品品质、售后服务 商品质量良好，售后服务及时、周到

售后服务满意度 在售后服务中表现出更好的服务态度，提高用户满意度

违规上架、3个月内无违规情况 严格遵守抖音小店规则，不要违规操作，尽量避免被投诉或违规情况的出现

3. 客户服务

评估指标 提高建议

客户反馈及处理情况、客户互动情况 积极回应用户反馈，提高客户满意度和互动频率

通过以上建议，商家可以全面提高自己的体验分，从而获得更多的权益和更好的排名。

五、

小编从抖音体验分的概念、计算方式和评分标准入手，详细解析了抖音体验分的作用、新规则和对商家的影响。也为商家提供了提高体验分的建议，希望能够帮助大家更好地在抖音小店上开展业务。