小编主要介绍了抖音小店体验分的相关知识。抖音小店体验分是抖音商家的一个重要指标，它能够反映出商家的服务质量和信誉度。抖音体验分一般要做多少？抖音体验分多久更新一次？小编将从多个方面对这两个问题进行详细阐述。

1. 抖音小店体验分的计算方式

抖音小店体验分是根据商家的服务质量和用户评价综合计算得出的。具体来说，抖音小店体验分由以下三部分组成：

1. 订单服务评分：包括订单准时率、订单发货速度、订单退款率、订单纠纷率等指标。

2. 用户评价分：包括用户对商品和服务的评价得分。

3. 投诉处理分：包括商家对投诉的处理速度和态度等指标。

下面是抖音小店体验分的计算公式：

抖音小店体验分 = 60% × 订单服务评分 + 30% × 用户评价分 + 10% × 投诉处理分

2. 抖音小店体验分的重要性

抖音小店体验分是商家在抖音平台上的声誉度和信誉度的体现。高体验分的商家往往可以获得更多用户的信任和支持，从而提升其商品销售量和口碑。抖音小店体验分也是商家获得平台推荐和流量支持的重要因素。

3. 抖音小店体验分的评价标准

为了让商家更好地了解抖音小店体验分的评价标准，下面是对订单服务评分、用户评价分、投诉处理分的具体细则说明。

3.1 订单服务评分

订单服务评分是商家订单服务质量的综合评价。下面是具体指标和评分标准：

指标名称 评分标准

订单准时率 ≥ 97%：5分 95%-97%：4分 92%-95%：3分 90%-92%：2分 ＜90%：1分

订单发货速度 ≥ 99%：5分 98%-99%：4分 96%-98%：3分 94%-96%：2分 ＜94%：1分

订单退款率 ≤ 1%：5分 1%-2%：4分 2%-3%：3分 3%-4%：2分 ＞4%：1分

订单纠纷率 ≤ 1%：5分 1%-2%：4分 2%-3%：3分 3%-4%：2分 ＞4%：1分

3.2 用户评价分

用户评价分是商家商品和服务质量的综合评价。下面是具体指标和评分标准：

指标名称 评分标准

商品描述相符度 ≥ 4.8分：5分 4.6-4.8分：4分 4.4-4.6分：3分 4.2-4.4分：2分 ＜4.2分：1分

商品质量评价 ≥ 4.8分：5分 4.6-4.8分：4分 4.4-4.6分：3分 4.2-4.4分：2分 ＜4.2分：1分

服务评价 ≥ 4.8分：5分 4.6-4.8分：4分 4.4-4.6分：3分 4.2-4.4分：2分 ＜4.2分：1分

3.3 投诉处理分

投诉处理分是商家在处理用户投诉时的态度和速度的综合评价。下面是具体指标和评分标准：

指标名称 评分标准

商家响应及时性 ≥ 98%：5分 96%-98%：4分 94%-96%：3分 92%-94%：2分 ＜92%：1分

投诉处理效率 ≥ 98%：5分 96%-98%：4分 94%-96%：3分 92%-94%：2分 ＜92%：1分

4. 抖音体验分多久更新一次

抖音小店体验分的更新时间是每周一次，更新时间为周二凌晨3:00。商家可以在抖音小店后台查看最新的体验分。

5. 抖音体验分一般要做多少

抖音体验分的具体要求因商家类型和行业而异。抖音体验分应该在4.8分以上才算是一个较为优秀的体验分。如果体验分较低，商家应该及时查找问题原因，并采取相应的措施改进服务质量。

小编主要介绍了抖音小店体验分的相关知识，包括计算方式、重要性、评价标准、更新时间和一般要求等方面。希望小编对抖音商家能够有所帮助，提高服务质量和信誉度，从而获得更多用户的支持和信任。