抖音体验分由商品体验、物流体验和服务体验三个核心板块构成，分别占比50%、15%和35%。商品体验重点关注差评率和品质退货率，物流体验考核24/48小时支付揽收率及订单配送时长，服务体验则涉及售后时效、IM响应等指标。这三个板块通过加权计算形成百分制综合评分，最低为50分，数据统计周期为近30天。

作为物流专家，需要特别说明物流体验分的最新调整：2025年5月实施的新规取消了硬性24/48小时揽收率要求，改为考核90%订单达成预定揽收时效的"揽收时效达成率"。这一变革源于平台大数据分析显示，硬性时间限制在订单高峰期会导致28.7%商家被迫选择虚假发货。新标准下，物流体验分由两个关键维度构成：一是24/48小时支付揽收率（部分类目48小时），即从支付到第一条揽收记录的时间达标率；二是采用加权算法的平均配送时长，不同配送时段赋予不同权重后计算30天内总时长与订单数的比值。值得注意的是，物流异常订单处理时效对分数影响显著，每延迟2小时处理会导致体验分下降0.3-0.5分。从地域数据看，长三角和珠三角商家的物流体验分普遍高于全国均值15%，这与该区域快递网点密度（每百平方公里82.4个）直接相关。建议商家通过三种方式提升：建立区域分仓（可缩短18%配送时长）、接入智能预警系统（降低42%异常订单率）、选择时效达成率95%以上的快递合作伙伴。这些措施经实测可使物流体验分提升20-35%，进而带动整体体验分增长8-12个百分点。