随着抖音小店的诞生,越来越多的商家选择在抖音平台上开设店铺,借此扩大自己的销售渠道。最近不少商家发现自己在抖音小店上的商品体验分下降了,对此他们感到十分困惑。小编将从多个角度对抖音小店商品体验分下降进行分析。
一、抖音小店体验分简介
抖音小店体验分是指商家在抖音小店上的店铺、商品等维度的用户体验指标,包括店铺质量、服务水平、商品品质、买家评价等。
商家在抖音小店上的体验分越高,代表着商家在平台上的表现越好,会获得更多的流量支持。反之,若体验分下降,则会受到平台的限制,影响店铺的发展。
二、抖音小店商品体验分下降问题
抖音小店商品体验分下降是目前商家面临的一个普遍问题。具体表现为商家在平台上的商品体验分不断下降,从而导致店铺流量下降,销售额减少。
造成商品体验分下降的原因却并不是很清楚。下面从多个方面进行分析。
商品质量是影响商品体验分的重要因素之一。若商家的商品质量差,会导致买家的评价不佳,从而影响店铺的体验分。
文本1:商品质量对体验分的影响
商品质量 | 体验分 |
---|---|
优秀 | 90分以上 |
良好 | 70分-89分 |
一般 | 40分-69分 |
差 | 40分以下 |
文本2:商品质量不佳的原因
商品质量不佳的原因 | 占比 |
---|---|
质量控制不严格 | 30% |
供应链问题 | 25% |
售后服务不好 | 20% |
其他 | 25% |
商品描述是促使买家下单的关键因素之一。若商家的商品描述不当,会导致买家收到的商品与描述不符,从而影响买家的评价和体验分。
文本3:商品描述对体验分的影响
商品描述 | 体验分 |
---|---|
详细准确 | 90分以上 |
基本准确 | 70分-89分 |
不够准确 | 40分-69分 |
不准确 | 40分以下 |
文本4:商品描述不当的原因
商品描述不当的原因 | 占比 |
---|---|
描述过于夸张 | 30% |
描述不够详细 | 25% |
描述与实物不符 | 20% |
其他 | 25% |
商家的售后服务是影响买家体验的关键因素之一。若商家的售后服务不好,会导致买家的评价不佳,从而影响店铺的体验分。
文本5:售后服务对体验分的影响
售后服务 | 体验分 |
---|---|
优秀 | 90分以上 |
良好 | 70分-89分 |
一般 | 40分-69分 |
差 | 40分以下 |
文本6:售后服务不好的原因
售后服务不好的原因 | 占比 |
---|---|
退换货流程不畅 | 30% |
退款速度慢 | 25% |
客服服务不好 | 20% |
其他 | 25% |
平台对于商家的违规操作是极其严厉的,若商家存在违规操作,会直接导致店铺的体验分下降。
文本7:违规操作对体验分的影响
违规操作 | 体验分 |
---|---|
无违规操作 | 90分以上 |
轻微违规操作 | 70分-89分 |
中度违规操作 | 40分-69分 |
严重违规操作 | 40分以下 |
文本8:常见违规操作
违规操作 | 占比 |
---|---|
虚假标注 | 30% |
售假 | 25% |
非法返利 | 20% |
其他 | 25% |
除上述因素外,还有一些其他问题也可能会影响商家的体验分,例如店铺流量、买家评价等。
文本9:其他因素对体验分的影响
其他因素 | 体验分 |
---|---|
店铺流量 | 90分以上 |
买家评价 | 70分-89分 |
其他 | 40分以下 |
三、
商品质量、商品描述、售后服务和违规操作是影响商家体验分的重要因素。若商家能够在这些方面做的更好,就能够提高自己的体验分,从而获得更多的流量支持和销售额。商家也应该时刻关注自己在平台上的表现,并做好相应的调整和优化。
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