小编主要介绍抖音小店中的体验分和服务分，以及抖音体验分中服务分的考核标准。通过对相关指标的解析，帮助抖音小店经营者更好地了解如何提升自己的体验分和服务分，从而提高自己在抖音小店中的竞争力。

一、抖音体验分和服务分的概念

抖音小店的体验分和服务分是衡量店铺质量的重要指标，直接影响店铺的曝光量和销售效果。具体来说，体验分包括商品质量、描述准确度、物流服务、退款售后等方面的评估，而服务分则主要评估店铺的客服质量和响应速度。

二、体验分和服务分的考核标准

下面我们将从商品质量、描述准确度、物流服务、退款售后、客服质量、响应速度等6个方面详细介绍抖音体验分中服务分的考核标准，并给出相应的评分规则和标准。

1. 商品质量

评估项|评分标准|得分范围

-|-|-

商品质量|无质量问题，符合国家标准|50

轻微质量问题，如缝线不整齐等|30-40

严重质量问题，如断裂、开线等|0-20

2. 描述准确度

评估项|评分标准|得分范围

-|-|-

商品描述|与实物相符，描述准确|50

与实物有差异但不影响使用|30-40

与实物明显不符，影响使用|0-20

3. 物流服务

评估项|评分标准|得分范围

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发货时效|按照承诺时间发货|30

未按承诺时间发货|0-20

物流时效|及时送达|20

延迟送达|0-10

4. 退款售后

评估项|评分标准|得分范围

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退货率|低于平均水平|10

高于平均水平|0-5

退款速度|及时退款|10

无效退款|0-5

5. 客服质量

评估项|评分标准|得分范围

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客服态度|热情、耐心服务|20

态度一般|0-10

客服专业度|解决问题能力强|20

解决问题能力一般|0-10

6. 响应速度

评估项|评分标准|得分范围

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客服响应速度|一小时内回复|20

超过一小时回复|0-10

抖音小店的体验分和服务分是非常重要的指标，可以直接影响店铺的曝光量和销售效果。为了提高自己的体验分和服务分，我们需要从各个方面入手，不断提高自己的服务质量和响应速度。我们也可以通过不断优化自己的商品质量、描述准确度、物流服务、退款售后等方面，来提高自己的体验分和服务分，从而在抖音小店中获得更好的销售效果。