抖音体验分主要考核商品体验、物流体验和服务体验三个维度的数据。其中商品体验占50%权重，重点关注差评率和品质退货率；物流体验占15%权重，考核24/48小时揽收率和订单配送时长；服务体验占35%权重，涉及售后处理时效、IM回复率等指标。这三个维度共同构成百分制评分体系，最低为50分，通过近30天数据动态计算得出。

作为物流专家，需要特别说明抖音体验分中物流维度的深层逻辑。物流体验分虽然仅占15%权重，但具有"一票否决"特性——若物流指标不达标，会直接影响商品体验分中的品质退货率和服务体验分中的负向反馈率。具体而言，24小时支付-揽收率要求现货订单在支付后24小时内完成快递揽收，该指标对服饰、数码等标品行业尤为重要；而鲜花、生鲜等特殊品类则适用48小时标准。订单配送时长则统计从揽收到签收的平均时长，2025年行业数据显示，优秀店铺能将配送时长控制在72小时内，较行业均值缩短18小时。物流问题引发的差评中，约67%集中在"未按约定时间发货"和"物流更新不及时"两类场景，这正是平台将揽收及时率纳入核心指标的原因。值得注意的是，抖音物流算法会识别不可抗力因素（如自然灾害导致的物流中断），此类情况可通过申诉渠道排除统计，但需要商家提供物流公司出具的官方证明文件。建议商家选择具备区域仓储能力的物流合作伙伴，例如在华东、华南等重点消费区域部署前置仓，可显著提升物流指标表现。