随着移动互联网的发展，社交媒体平台成为了人们生活中不可或缺的一部分。抖音作为目前最受欢迎的短视频平台之一，每天都吸引着数以亿计的用户在上面分享自己的生活和才艺。为了提供更好的用户体验，抖音推出了体验分制度，通过对用户的操作习惯和行为进行评估，给予用户相应的体验分。有时候我们会发现自己的抖音体验分低于90分，那么这到底是什么意思呢？

抖音小店

抖音小店是抖音平台推出的一个购物功能，用户可以在抖音上开设自己的小店，售卖商品。抖音小店的开设对于普通用户来说非常简单，只需要注册一个小店账号，上传商品信息，就可以开始在抖音上进行销售了。抖音小店通过展示商品视频，吸引用户点击购买，实现了短视频与电商的有机结合。

小店体验分

小店体验分是抖音对小店经营者的一个评价指标，用来评估其在抖音平台上的经营水平和用户体验。小店体验分的高低会直接影响小店在抖音平台上的曝光量和推荐度。小店体验分的计算方式是通过对小店的多个方面进行评估，包括商品质量、服务态度、售后服务等。小店经营者可以通过提供优质的商品和服务，提升自己的小店体验分，从而获得更多用户的关注和购买。

下面是一些影响小店体验分的因素和相应的评价标准：

商品质量

商品质量是用户购买商品时最直接感受到的一点，而且也是用户对小店的第一印象。如果用户收到的商品质量不好，不符合描述，那么就会给小店体验分带来负面影响。下表是一些常见的商品质量评价标准：

|评价标准|评价内容|

|---|---|

|商品完好度|商品是否在运输过程中受损|

|商品外观|商品外观是否与描述一致|

|商品功能|商品的使用功能是否正常|

|商品材质|商品的材质是否符合预期|

|商品尺寸|商品尺寸是否与描述一致|

服务态度

除了商品质量，小店经营者的服务态度也是影响用户体验的重要因素。一个热情、耐心、及时回复问题的小店经营者会给用户留下良好的印象，相反，如果小店经营者态度恶劣，不负责任，那么用户会对小店产生。下表是一些常见的服务态度评价标准：

|评价标准|评价内容|

|---|---|

|回复速度|小店经营者对用户问题的回复速度是否快|

|解决问题|小店经营者能否及时解决用户的问题|

|礼貌用语|小店经营者在回复中是否使用礼貌用语|

|客户关怀|小店经营者是否关注和关心用户的需求|

|售后服务|小店经营者是否提供良好的售后服务|

店铺推广

店铺推广是小店经营者提高店铺曝光和吸引用户的重要手段。如果小店经营者能够通过各种方式扩大店铺的影响力，吸引更多的用户关注，那么就能提高小店体验分。下表是一些常见的店铺推广评价标准：

|评价标准|评价内容|

|---|---|

|粉丝数量|小店的粉丝数量是否在持续增长|

|内容质量|小店发布的内容是否具有一定的质量|

|互动频率|小店与用户的互动频率是否高|

|活动举办|小店是否定期举办一些促销或互动活动|

|社群建设|小店是否建立了自己的社群，吸引用户参与|

抖音体验分低于90分意味着小店经营者在商品质量、服务态度、店铺推广等方面存在一定的问题。要提升体验分，小店经营者需要重视用户的需求，提供优质的商品和服务，加强店铺推广，不断改进自己的经营理念和策略。只有这样，才能够在抖音平台上获得更多的用户关注和购买，实现小店的长期发展。