抖音小店商家体验分的及格线为3.2分（5分制），低于该分值将面临店铺清退风险。体验分由商品体验（42.5%）、物流体验（20%）、服务体验（37.5%）三大维度构成，采用近90天数据动态计算，具体公式为：综合体验分=商品体验得分×42.5%+物流体验得分×20%+服务体验得分×37.5%，其中商品体验重点关注差评率与品质退货率，物流体验考核揽收及时率、配送时长及负反馈率，服务体验则涉及IM响应速度、售后时效等6项指标。

这一评分标准的制定依据平台最新规范（2023年5月版）及行业实践数据。商品体验权重最高（42.5%），反映抖音电商"货品优先"策略，研究显示商品差评率每降低1%可使体验分提升0.15分；物流体验虽仅占20%，但揽收超时订单会导致该项得分直接下降30%，2024年行业报告表明，实现24小时揽收率95%以上的商家平均体验分达4.6分。服务体验中IM不满意率是关键指标，当该值超过15%时，4.8分以上商家将被降级处理。值得注意的是，3.2分不仅是及格线，更是平台流量分配的关键阈值：4.8分以上店铺可获得流量加权，4.4分以下将延长货款结算周期，形成阶梯式管理机制。该评分体系通过90天滚动计算方式，既规避短期数据波动影响，又能及时反映服务改进效果，根据2025年5月最新数据，TOP10%商家的三项核心指标分别为：商品差评率≤1.2%、48小时揽收率≥98%、IM平均响应时长＜28秒。