抖音体验分和口碑分是两个独立但相关的评分体系，它们分别针对商家和带货达人，具有不同的计算逻辑和作用范围。

抖音体验分是反映商家综合服务能力的指标，由商品体验（50%）、物流体验（15%）和服务体验（35%）三个维度加权计算得出，考核周期为近90天。商品体验主要考核差评率和品质退货率，物流体验关注揽收及时率和订单配送时长，服务体验则侧重售后服务质量和响应速度。体验分最低为3分，最高为5分，直接影响店铺流量、活动报名资格及精选联盟准入。

口碑分则是针对带货达人的评分体系，通过模拟达人近90天带货数据生成"虚拟小店"的体验分。其计算逻辑与商家体验分类似，但仅基于达人带货商品在最大交易额行业的数据排序。口碑分主要影响达人直播和短视频的流量分配，以及营销活动报名资格。

两者的核心区别在于适用对象和功能定位：体验分服务于店铺运营优化，口碑分衡量达人带货能力。虽然高分都能带来流量倾斜，但提升策略不同——商家需优化商品质量和物流时效，达人则需精选高体验分商品合作。目前平台规则显示，体验分不会直接生成口碑分，但达人带货商品的店铺体验分会计入其口碑分计算，形成间接关联。