抖音体验分和口碑分是抖音小店中用于评价店铺质量和用户满意度的指标。抖音体验分主要从订单完成率、服务质量评价和退货率等方面来评判店铺的运营情况，而口碑分则更多关注用户对店铺的评价和推荐程度。小编将从多个方面对抖音体验分和口碑分的区别进行详细阐述。

一、抖音体验分和口碑分的定义

抖音体验分是抖音小店根据店铺的订单完成率、服务质量评价、退货率等数据统计得出的指标，用来评价店铺的运营情况和用户购物体验。

口碑分是抖音小店根据用户对店铺的评价和推荐程度进行评分，用来评价店铺的口碑和用户满意度。

二、抖音体验分和口碑分的评判标准

抖音体验分和口碑分的评判标准如下表所示：

| 评判标准 | 抖音体验分 | 口碑分 |

| :---: | :---: | :---: |

| 订单完成率 | 高于行业平均水平 | 高于竞争对手 |

| 服务质量评价 | 用户评价较高 | 用户评价非常高 |

| 退货率 | 低于行业平均水平 | 非常低 |

三、抖音体验分和口碑分的计算方法

抖音体验分和口碑分的计算方法如下表所示：

| 计算方法 | 抖音体验分 | 口碑分 |

| :---: | :---: | :---: |

| 订单完成率 | 订单完成总数/订单总数 * 100% | - |

| 服务质量评价 | 用户评价得分平均值 | - |

| 退货率 | 退货总数/订单总数 * 100% | - |

| 用户评价 | - | 用户评价得分平均值 |

| 推荐程度 | - | 用户推荐店铺的比例 |

四、抖音体验分和口碑分的权重

抖音体验分和口碑分的权重如下表所示：

| 权重 | 抖音体验分 | 口碑分 |

| :---: | :---: | :---: |

| 订单完成率 | 40% | - |

| 服务质量评价 | 40% | - |

| 退货率 | 20% | - |

| 用户评价 | - | 60% |

| 推荐程度 | - | 40% |

五、抖音体验分和口碑分的作用

抖音体验分和口碑分的作用如下表所示：

| 作用 | 抖音体验分 | 口碑分 |

| :---: | :---: | :---: |

| 店铺运营评估 | 评价店铺的运营情况 | - |

| 用户满意度评估 | - | 评价用户对店铺的满意度 |

| 店铺推荐度 | - | 评价用户对店铺的推荐程度 |

通过以上分析，可以看出抖音体验分和口碑分在评价店铺质量和用户满意度方面有所不同。抖音体验分主要从店铺运营情况和用户购物体验等方面评价店铺，而口碑分更侧重于用户对店铺的评价和推荐程度。两者的评判标准、计算方法和权重也有所不同。在选择抖音小店时，除了关注口碑分外，还应该综合考虑店铺的抖音体验分，以获得更全面的评估和选择。