小编就抖音体验分售后率如何计算以及抖音商品体验分的含义进行详细阐述。我们将从多个方面进行分析,包括抖音小店、抖音小店体验分、售后率、商品体验分等等。
抖音小店是指在抖音平台上开设的店铺,主要用于销售商品和服务。抖音小店的出现为商家提供了一个新的线上销售渠道,通过抖音平台可以接触到更多的用户,提高销售额和品牌曝光度。
抖音小店体验分是指抖音用户在购买商品后对商家和商品的评价得分,包括商品质量、发货速度、售后服务等多个维度。商家的小店体验分越高,意味着他们的商品和服务质量越好,用户会更加信任和喜欢他们的产品。
下表是小店体验分的具体维度和得分标准:
维度 | 得分标准 |
商品质量 | 5分:超出期望值,无任何瑕疵 |
4分:符合期望值,偶有小瑕疵 | |
3分:符合期望值,存在较明显瑕疵 | |
2分:与期望相差较大,存在明显瑕疵 | |
1分:与期望相差极大,不能正常使用或存在严重瑕疵 | |
发货速度 | 5分:订单当天发货,快递1-2天内送达 |
4分:订单当天发货,快递3-4天内送达 | |
3分:订单2天内发货,快递5-7天内送达 | |
2分:订单3天内发货,快递7-10天内送达 | |
1分:超过3天才发货,或快递超过10天还未送达 | |
售后服务 | 5分:主动询问用户问题,耐心解决问题并给予赠品或优惠券 |
4分:主动询问用户问题,耐心解决问题并给予优惠券 | |
3分:回复时间较慢,解决问题不够彻底 | |
2分:回复时间较慢,解决问题不够及时 | |
1分:无法解决问题或者处理方式不合理 |
售后率是指商家在售后服务中的退货率和换货率之和。售后率越低,说明商家的商品质量和售后服务越好,用户的满意度也越高。
下表是售后率的具体计算方法和得分标准:
售后率 | 得分标准 |
0% | 5分 |
1%-3% | 4分 |
3%-5% | 3分 |
5%-10% | 2分 |
大于10% | 1分 |
商品体验分是指用户在购买商品后对商品的评价得分,包括商品描述、商品质量、服务态度等多个维度。商品体验分越高,说明产品质量越好,用户满意度也越高。
下表是商品体验分的具体维度和得分标准:
维度 | 得分标准 |
商品描述 | 5分:描述准确,与实物相符 |
4分:描述准确,但与实物存在细微差别 | |
3分:描述不够准确,与实物有明显差别 | |
2分:描述不准确,与实物差别较大 | |
1分:描述与实物完全不符 | |
商品质量 | 5分:超出期望值,无任何瑕疵 |
4分:符合期望值,偶有小瑕疵 | |
3分:符合期望值,存在较明显瑕疵 | |
2分:与期望相差较大,存在明显瑕疵 | |
1分:与期望相差极大,不能正常使用或存在严重瑕疵 | |
服务态度 | 5分:耐心解答问题,主动解决用户问题 |
4分:有耐心解答问题,但没有主动解决问题 | |
3分:解答问题不够耐心,或者解决问题不够彻底 | |
2分:回复时间较慢,解决问题不够及时 | |
1分:无法解决问题或者处理方式不合理 |
抖音体验分售后率和商品体验分是商家在抖音小店中需要关注的重要指标,通过提高体验分和降低售后率,商家可以在抖音平台上获得更多的用户信任和关注,提高销售额和品牌影响力。
标签:
本文链接:https://www.lipindaifa.com/issued/138245.html
版权声明:站内所有文章皆来自网友,如有侵权请联系客服删除,本页面云仓供应链信息录入请联系客服!