抖音小店商家体验分若低于3.2分，平台将终止合作并关闭橱窗功能。商品体验分作为核心指标占整体权重的42.5%，其计算方式已从好评率调整为差评率，分母采用物流签收订单量。

这一判定标准基于抖音电商平台2024年实施的5.0版体验分体系：物流体验分取消24/48小时硬性揽收率要求，改为考核90日内揽收时效达成率超90%的柔性指标。商品体验维度中，差评率取代好评率更真实反映商品质量，物流签收订单量作为分母能有效规避干扰。根据抖音官方数据，采用新规后商家平均物流投诉率下降27%，而4.8分以上店铺的流量倾斜权重提升40%。从空间分布看，长三角和珠三角商家因物流基础设施完善，其揽收及时率较内陆地区高15-18个百分点。值得注意的是，新版考核将服务体验权重提升至37.5%，包含3分钟IM回复率等6项细分指标，这就要求商家需建立7×14小时的智能客服系统。当前头部商家普遍采用ERP系统实现订单状态实时同步，其物流异常率比未接入系统商家低63%。平台数据显示，体验分每提升0.1分，店铺转化率可增加1.2-1.8个百分点，这印证了评分体系与经营效益的正相关性。