抖音体验分如何拉满-抖音体验分

在抖音平台上，店铺体验分是非常重要的一个评价指标。抖音小店的体验分是在整个抖音生态中比较关键的一个指标，不仅对店铺的曝光度、流量质量等有着直接的影响，而且也是衡量店铺服务质量的一个重要指标。那么，如何提升抖音小店的体验分？小编将从多个方面进行详细解答。

一、店铺基本信息

1.店铺信息完善情况

2.店铺名称的规范化和易记性

3.店铺标签的设置

二、商品信息

1.商品信息的完整度

2.商品信息的准确性

3.商品描述的规范化和易懂性

三、客服服务

1.客服响应时间

2.客服态度

3.客服效率

四、交易服务

1.发货速度

2.物流服务质量

3.售后服务质量

五、用户评价

1.用户评价情况

2.主动回复用户评论

3.给予用户积极的反馈

店铺基本信息

1.店铺信息完善情况

店铺信息的完善程度极大程度上影响着用户对于店铺的信任度。店铺信息的完善度越高，用户会越觉得店铺的诚信度越高。店铺基本信息的完善是拉满店铺体验分的第一步。

店铺信息完善情况文本：

| 店铺信息 | 完善情况 |

| :------: | :------: |

| 店铺名称 | 完善 |

| 联系方式 | 完善 |

| 店铺简介 | 完善 |

| 店铺地址 | 完善 |

| 证照资质 | 完善 |

2.店铺名称的规范化和易记性

店铺名称是店铺的重要标识之一，店铺名称的规范化和易记性对于店铺的品牌传播和宣传有着至关重要的作用。店铺名称应该简单易懂，内容和主营业务相关，方便用户快速记忆和搜索。

店铺名称规范化和易记性文本：

| 店铺名称 | 是否规范化 | 是否易记性 |

| :------: | :--------: | :--------: |

| xxx | 是 | 是 |

| xxx商行 | 是 | 是 |

| xxx专营 | 是 | 是 |

| xxx官方 | 是 | 是 |

3.店铺标签的设置

店铺标签是抖音小店的一个重要组成部分，有利于用户快速找到自己需要的商品。店铺标签应该和店铺主营业务相关，标签也有利于搜索引擎对店铺的收录和曝光度有所提升。

店铺标签设置文本：

| 标签名称 | 是否合理 | 是否恰当 |

| :------: | :------: | :------: |

| 男装 | 是 | 是 |

| 美妆 | 是 | 是 |

| 食品 | 是 | 是 |

| 宠物 | 是 | 是 |

商品信息

1.商品信息的完整度

商品信息的完整程度直接决定了用户是否能够清楚的了解到商品的各方面细节信息，从而影响用户是否愿意购买。商品信息的完整度应该包括商品名称、品牌、规格、材质、产地、原价、促销价、是否现货、发货时间、售后服务等等。

商品信息完整度文本：

| 商品信息 | 是否完整 |

| :------: | :------: |

| 商品名称 | 是 |

| 品牌 | 是 |

| 规格 | 是 |

| 材质 | 是 |

| 产地 | 是 |

| 原价 | 是 |

| 促销价 | 是 |

| 是否现货 | 是 |

| 发货时间 | 是 |

| 售后服务 | 是 |

2.商品信息的准确性

商品信息的准确性是商家打造良好口碑的重要关键，它可以让消费者对商品产生真实可靠的信任感。商品信息包括图片、文字、视频等多个方面，这些信息的准确性应该得到保证。

商品信息准确性文本：

| 商品信息 | 是否准确 |

| :------: | :------: |

| 商品名称 | 是 |

| 品牌 | 是 |

| 规格 | 是 |

| 材质 | 是 |

| 产地 | 是 |

| 价格 | 是 |

| 是否现货 | 是 |

| 商品图片 | 是 |

| 商品视频 | 是 |

3.商品描述的规范化和易懂性

商品描述应该规范化，易懂易理解，向用户传递出商品的真实信息。商品描述应该涵盖商品的包装、使用方法、注意事项、保养方法、服务承诺等等。

商品描述规范化和易懂性文本：

| 商品描述 | 是否规范化 | 是否易懂性 |

| :------: | :--------: | :--------: |

| 包装 | 是 | 是 |

| 使用方法 | 是 | 是 |

| 注意事项 | 是 | 是 |

| 保养方法 | 是 | 是 |

| 服务承诺 | 是 | 是 |

客服服务

1.客服响应时间

快速响应用户的询问和投诉是提高顾客满意度的必要条件之一。在抖音平台上，客服响应时间也是提升店铺体验分的一个重要指标。

客服响应时间文本：

| 客服响应时间 | 是否合格 |

| :--------: | :------: |

| 30秒 | 是 |

| 1分钟 | 是 |

| 5分钟 | 是 |

| 10分钟 | 是 |

2.客服态度

良好的客服态度可以增加用户对于店铺的好感度，提高用户的消费意愿。良好的客服态度应该表现在语言礼貌、热心周到、专业耐心等方面。

客服态度文本：

| 客服态度 | 是否合格 |

| :------: | :------: |

| 语言礼貌 | 是 |

| 热心周到 | 是 |

| 专业耐心 | 是 |

3.客服效率

快速解决用户问题对于用户来说是非常重要的，因此客服效率也是一个重要的考量指标。客服效率不仅是指客服的响应速度快，还包括客服的解决问题的能力。

客服效率文本：

| 客服效率 | 是否合格 |

| :------: | :------: |

| 快速解决问题 | 是 |

| 专业解决问题 | 是 |

| 及时反馈问题 | 是 |

交易服务

1.发货速度

发货速度是衡量交易服务质量的重要指标之一。用户在购买商品后，往往都期望尽快收到自己所购买的商品。

发货速度文本：

| 发货速度 | 是否合格 |

| :------: | :------: |

| 24小时内 | 是 |

| 48小时内 | 是 |

| 72小时内 | 是 |

2.物流服务质量

物流服务质量是衡量交易服务质量的重要指标之一。需要注意的是，物流服务质量不仅仅指发货速度快，还包括物流配送质量、服务质量等多个方面。

物流服务质量文本：

| 物流服务质量 | 是否合格 |

| :--------: | :------: |

| 配送质量 | 是 |

| 服务质量 | 是 |

| 时效性 | 是 |

3.售后服务质量

售后服务质量是衡量交易服务质量的重要指标之一。售后服务质量好坏对于用户的体验和感受有着非常重要的影响。

售后服务质量文本：

| 售后服务质量 | 是否合格 |

| :--------: | :------: |

| 退换货政策 | 是 |

| 投诉解决速度 | 是 |

| 服务态度 | 是 |

用户评价

1.用户评价情况

用户评价情况是衡量店铺体验分的重要指标之一。用户评价情况包括评价数量、评价内容、评价星级等多个方面。

用户评价情况文本：

| 用户评价情况 | 是否合格 |

| :--------: | :------: |

| 评价数量 | 是 |

| 评价内容 | 是 |

| 评价星级 | 是 |

2.主动回复用户评论

主动回复用户评论是提高用户体验的重要方法之一。主动回复用户评论可以增加用户对于店铺的好感度，提高用户对于店铺的信任感。

主动回复用户评论文本：

| 主动回复用户评论 | 是否合格 |

| :----------: | :------: |

| 及时回复 | 是 |

| 专业回复 | 是 |

| 有礼貌回复 | 是 |

3.给予用户积极的反馈

给予用户积极的反馈是提高用户体验的重要方法之一。积极的反馈可以增加用户对于店铺的好感度，提高用户对于店铺的信任感。

给予用户积极的反馈文本：

| 给予用户积极的反馈 | 是否合格 |

| :------------: | :------: |

| 赠送优惠券 | 是 |

| 赠送礼品 | 是 |

| 点赞评论 | 是 |

抖音小店的体验分是对店铺服务质量的一个重要评价，提升店铺体验分需要从店铺基本信息、商品信息、客服服务、交易服务、用户评价等多个方面进行综合考量。只有综合考虑，才能够找到提升店铺体验分的有效方法，从而提高店铺的流量和销量。