小编主要探讨抖音体验分的计算方式及如何提高体验分。抖音体验分是指抖音小店中每个店铺的综合评分，由用户对店铺的商品质量、服务质量、物流速度等方面进行评价得出。提高体验分是每个商家都需要关注的问题，只有高体验分才能在抖音小店中获得更多的曝光和销售。

一、抖音小店体验分计算方式

为了让商家更好的了解抖音体验分的计算方式，我们先来看一下官方公布的计算公式：

抖音体验分=商品评价综合得分*0.6+店铺服务评价得分*0.3+物流评价得分*0.1

通过上述公式可以看出，抖音小店体验分主要由商品评价、店铺服务评价和物流评价三个方面综合得出。下表为各个评价维度的得分标准：

1. 商品评价维度得分标准

| 评价指标 | 得分标准 |

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| 描述相符 | 5分：描述非常准确，与实物完全一致；4分：描述基本准确，与实物相差不大；3分：描述一般，与实物有一定差距；2分：描述不够准确，与实物有较大差距；1分：描述不准确，与实物相差很大 |

| 商品质量 | 5分：优质商品，无质量问题；4分：商品质量较好，有轻微瑕疵；3分：商品质量一般，有明显瑕疵；2分：商品质量较差，有明显问题；1分：商品质量极差，严重影响使用 |

| 商品口感 | 5分：口感极佳，非常满意；4分：口感不错，比较满意；3分：口感一般，不够满意；2分：口感较差，不太满意；1分：口感很差，非常不满意 |

2. 店铺服务评价维度得分标准

| 评价指标 | 得分标准 |

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| 店铺态度 | 5分：服务态度非常好，热情周到；4分：服务态度比较好，有所担当；3分：服务态度一般，缺乏热情；2分：服务态度较差，缺乏耐心；1分：服务态度极差，傲慢无礼 |

| 响应速度 | 5分：回复非常快，耐心细致；4分：回复比较快，有所回应；3分：回复一般，时间较长；2分：回复较慢，时间过长；1分：回复极慢，无所作为 |

| 建议解决程度 | 5分：解决问题非常好，非常满意；4分：解决问题比较好，基本满意；3分：解决问题一般，有些不满意；2分：解决问题较差，不太满意；1分：解决问题极差，严重不满意 |

3. 物流评价维度得分标准

| 评价指标 | 得分标准 |

| :---: | :---: |

| 物流速度 | 5分：物流非常快，非常满意；4分：物流比较快，基本满意；3分：物流一般，有些不满意；2分：物流较慢，不太满意；1分：物流极慢，严重不满意 |

| 物流服务态度 | 5分：物流服务态度非常好，热情周到；4分：物流服务态度比较好，有所担当；3分：物流服务态度一般，缺乏热情；2分：物流服务态度较差，缺乏耐心；1分：物流服务态度极差，傲慢无礼 |

| 物流包装 | 5分：物流包装非常好，保护完好；4分：物流包装比较好，有所保护；3分：物流包装一般，有些瑕疵；2分：物流包装较差，有明显问题；1分：物流包装极差，严重损坏 |

二、如何提高抖音小店体验分

提高抖音小店体验分需要商家从多个方面进行努力，下面我们从商品质量、服务质量、物流速度等角度为大家介绍。

1. 商品质量

商家需要把商品质量放在第一位，保证商品质量的也要保证描述准确，与实物一致。下面这张文本是商家可以参考的商品质量检查表：

| 商品分类 | 商品检查项 |

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| 衣服 | 毛边、毛球、掉色、破洞、断线、尺码、面料、款式、版型、工艺 |

| 鞋子 | 缝制、鞋底、尺码、码数、里料、面料、颜色、款式、型号、产地 |

| 包包 | 布料、设计、细节、缝制、配件、尺寸、产地、包档、包边、手柄 |

| 饰品 | 表面处理、包装、材质、尺寸、重量、款式、工艺、颜色、抛光、刻字 |

2. 服务质量

商家需要注重店铺服务质量，提高服务态度和响应速度，同时要解决用户的问题，让用户满意。下面这张文本是商家可以参考的服务质量检查表：

| 服务分类 | 服务检查项 |

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| 服务态度 | 用语、表情、礼貌、耐心、热情、助人、服务意识、专业技能 |

| 响应速度 | 回复时间、回复内容、回复语气、回复满意度、回复效率、处理流程、处理结果、处理时间 |

| 建议解决程度 | 问题解决率、问题解决速度、问题解决方法、问题解决态度、问题解决效果、后续服务、用户反馈 |

3. 物流速度

商家需要合理设置物流时间，及时发货，跟踪物流情况，保证包装完好，同时要注意物流服务态度。下面这张文本是商家可以参考的物流质量检查表：

| 物流分类 | 物流检查项 |

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| 物流速度 | 快递公司、物流时间、物流轨迹、物流时效、物流成本、物流保障、物流安排、物流风险 |

| 物流服务态度 | 服务态度、服务质量、配送范围、配送时间、价格透明、物流保险、售后服务、用户反馈 |

| 物流包装 | 包装材料、包装设计、包装质量、包装标识、包装安全、包装易用、包装环保、包装原材料 |

我们了解到了抖音小店体验分的计算方式和提高体验分的方法，商家需要从商品质量、服务质量、物流速度等多个方面提高自己的体验分，才能在抖音小店中获得更多的曝光和销售。在实际的操作中，商家需要结合自身的情况，制定相应的策略和计划，不断优化，做好每一个细节，才能让自己的店铺更加成功。