小编将为大家介绍抖音小店的体验分及其开启方法。抖音小店作为一种新型电商方式，越来越受到年轻消费者的青睐。而小店体验分则是衡量小店运营质量的重要指标之一，如何开启小店体验分呢？下面我们来详细介绍。

一、什么是抖音小店体验分？

抖音小店体验分是对小店运营质量的一种评估，通过衡量小店的交易成功率、售后服务质量、商品质量、物流服务等多个方面，来为小店打出一定的分数。小店体验分越高，代表小店的运营质量越好，用户购买的满意度也越高。

下面我们分别为大家介绍每个方面的具体内容和评分标准。

二、交易成功率

交易成功率是衡量小店销售能力的重要指标之一，评分标准如下：

评分项 | 描述 | 得分

-- | -- | --

订单成交率 | 成交订单数/发起订单数 | ≤50%：0分；50%-70%：1分；70%-90%：2分；≥90%：3分

退款率 | 退款订单数/成交订单数 | ≤5%：3分；5%-10%：2分；＞10%：0分

三、售后服务质量

售后服务质量是衡量小店服务能力的重要指标之一，评分标准如下：

评分项 | 描述 | 得分

-- | -- | --

服务态度 | 客服服务态度评分 | ≥4分：3分；3分：2分；≤2分：0分

处理效率 | 客服响应时间/客户投诉数 | 首次响应时间≤30分钟，平均响应时间≤2小时，处理率≥80%：3分；首次响应时间≤1小时，平均响应时间≤4小时，处理率60%-80%：2分；其他：0分

退换货处理率 | 退换货订单数/投诉订单数 | ≥90%：3分；80%-90%：2分；＜80%：0分

四、商品质量

商品质量是衡量小店商品质量的重要指标之一，评分标准如下：

评分项 | 描述 | 得分

-- | -- | --

商品描述 | 商品描述与实际商品相符合度 | ≥4.5分：3分；4分-4.5分：2分；＜4分：0分

商品质量 | 商品质量评分 | ≥4.5分：3分；4分-4.5分：2分；＜4分：0分

五、物流服务

物流服务是衡量小店物流能力的重要指标之一，评分标准如下：

评分项 | 描述 | 得分

-- | -- | --

发货时效 | 发货时间与承诺时间差值 | ≤24h：3分；24h-48h：2分；＞48h：0分

物流服务态度 | 物流人员服务态度评分 | ≥4分：3分；3分：2分；≤2分：0分

物流准确率 | 物流信息准确率 | ≥95%：3分；90%-95%：2分；＜90%：0分

六、抖音小店体验分如何开启？

开启小店体验分需要满足以下条件：

1. 小店已开通抖音电商

2. 小店已开通货品管理

3. 小店已开通店铺装修

如果以上条件均已满足，可以按照以下步骤开启小店体验分：

1. 进入抖音小店后台管理页面

2. 在左侧导航栏选择“我的店铺-店铺体验分”

3. 点击“开启体验分”按钮，即可开始使用小店体验分

抖音小店体验分对于小店的经营和发展至关重要，只有提升小店的运营质量，才能吸引更多的用户和消费者。希望小编的介绍能够帮助到大家，让大家更好地了解和使用抖音小店体验分。