抖音小店是抖音推出的电商平台，为卖家提供了一个线上展示、交易、推广的平台，而小店体验分是评估卖家店铺服务质量的重要指标。有不少卖家反馈抖音体验分老是跌，这是为什么呢？小编将从多个方面对此进行详细解析，并提供实用的抖音体验分查看方法。

一、抖音小店体验分简介

抖音小店体验分是抖音电商平台为评估卖家的店铺服务质量而设立的指标，它主要由以下几方面组成：

1、订单服务

订单服务是指卖家能否在规定时间内完成订单的处理和发货等服务。

文本1：订单服务指标

指标名称 含义

发货及时率 指卖家在规定时间内按时发货的订单占总订单的比例

退款率 指卖家因各种原因导致的退款订单占总订单的比例

售后问题率 指卖家被投诉的售后问题数量占总订单数量的比例

2、服务素质

服务素质是指卖家在店铺经营过程中，能否提供良好的服务态度和回复速度等服务。

文本2：服务素质指标

指标名称 含义

服务态度 指卖家在处理订单、售后等过程中与用户的沟通态度

追加评价率 指买家在评价后再次对订单进行评价的比例

回复速度 指卖家回复用户咨询信息的速度

评价数 指店铺的总评价数

3、商品品质

商品品质是指卖家所售商品的质量和描述是否与实物相符等服务。

文本3：商品品质指标

指标名称 含义

宝贝描述 指卖家对商品的描述是否与实际情况相符

物流服务 指卖家选择的物流公司的服务质量

宝贝质量 指卖家所售商品的实际质量

二、抖音体验分为什么老是跌？

抖音体验分的变化主要受以下因素影响：

1、订单服务质量下降

如果卖家的订单发货及时率、退款率或售后问题率等指标因素出现问题，都会影响到店铺的体验分。例如，如果卖家处理订单和发货的速度过慢，导致一部分买家投诉或退货，就会导致订单服务质量下降，从而使店铺的体验分下降。

文本4：订单服务质量下降对体验分的影响

指标变化 影响

发货及时率下降 订单服务分下降

退款率上升 订单服务分下降

售后问题率上升 订单服务分下降

2、服务素质下降

如果卖家在处理订单和售后等服务过程中态度恶劣、回复速度过慢等，会影响到买家的购物体验，也会降低店铺的体验分。

文本5：服务素质下降对体验分的影响

指标变化 影响

服务态度下降 服务素质分下降

追加评价率下降 服务素质分下降

回复速度慢 服务素质分下降

评价数下降 服务素质分下降

3、商品品质下降

如果卖家所售商品质量不佳，或者宝贝描述与实际情况不符，也会引起买家投诉，甚至可能退货，这样就会降低店铺的体验分。

文本6：商品品质下降对体验分的影响

指标变化 影响

宝贝描述不符 商品品质分下降

物流服务质量差 商品品质分下降

宝贝质量不佳 商品品质分下降

4、店铺运营不当

如果卖家在店铺运营方面不当，比如不及时更新商品、没有优惠活动等，则会降低买家对店铺的评价，进而降低店铺的体验分。

文本7：店铺运营不当对体验分的影响

指标变化 影响

商品更新不及时 店铺运营分下降

优惠活动不足 店铺运营分下降

三、抖音体验分怎么查看？

了解抖音体验分对卖家来说非常重要，因为它反映了店铺的服务质量和买家对店铺的评价等情况。下面介绍几种查看抖音体验分的方法。

1、在个人中心查看

卖家可以登录抖音小店后，在个人中心的“店铺运营”板块中查看店铺的体验分情况。

文本8：在个人中心查看体验分

步骤 操作

1 登录抖音小店

2 进入个人中心

3 点击“店铺运营”

4 查看店铺体验分

2、在订单管理中查看

卖家也可以在订单管理中查看店铺每个订单的体验分情况，以便及时了解自己的服务质量情况。

文本9：在订单管理中查看体验分

步骤 操作

1 登录抖音小店

2 进入订单管理

3 点击某一订单

4 查看订单体验分

3、在小店体验分报告中查看

抖音会定期给卖家发送小店体验分报告，卖家可以在报告中查看店铺的体验分变化情况，以及针对问题提出的改进建议等。

文本10：在小店体验分报告中查看体验分

步骤 操作

1 登录抖音小店

2 进入消息中心

3 查看小店体验分报告

4、在抖音大学中查看

卖家可以在抖音大学中学习抖音小店的经营技巧和注意事项，并了解如何提升店铺的体验分。

文本11：在抖音大学中查看体验分

步骤 操作

1 登录抖音小店

2 进入抖音大学

3 学习相关课程

四、如何提升抖音体验分？

提升抖音体验分需要从多个方面入手，以下是几个建议：

1、提高订单服务质量

卖家可以优化订单处理流程，加强与物流公司的沟通，提高发货及时率和订单处理速度等，从而提高订单服务质量。

文本12：提高订单服务质量的方法

方法 描述

优化发货流程 提前预备好包装材料、加快发货速度等

加强与物流公司的沟通 确保物流信息时刻更新、避免出现丢失或延误等情况

加强售后服务 处理投诉速度、及时回复用户咨询等

2、提升服务素质

卖家可以从服务态度、回复速度、提供优惠活动等多个方面提升服务素质，增强买家的满意度。

文本13：提升服务素质的方法

方法 描述

加强人员培训 提高客服人员的服务态度和应对能力等

优化回复速度 减少买家等待时间、提高回复质量等

提供优惠活动 提高买家参与度、提升店铺曝光度等

3、提高商品品质

卖家可以提高商品质量、加强宝贝描述等，从而提高商品品质。

文本14：提高商品品质的方法

方法 描述

提高商品质量 选择高质量的供应商、确保商品包装完好等

加强宝贝描述 真实描述商品、提供清晰的图片等

优化物流服务 选择物流公司、提高物流速度等

4、优化店铺运营

卖家可以通过优化店铺运营方式，提高买家对店铺的评价，进而提升体验分。

文本15：优化店铺运营的方法

方法 描述

更新商品信息 定期更新商品信息，确保信息真实可靠

提供优惠活动 增加买家参与度和店铺曝光度

优化店铺布局 提高店铺美观程度、方便买家浏览等

抖音小店体验分是卖家店铺服务质量的重要指标之一，它反映了店铺的服务态度、商品品质、订单处理和售后等多个方面的情况。卖家可以通过优化订单服务质量、提升服务素质、提高商品品质和优化店铺运营等多个方面提升店铺的体验分。了解体验分的变化情况，及时调整经营策略，也是卖家提升店铺竞争力的关键之一。