抖音体验分是指在抖音平台上，用户对于一个小店的评价和反馈所得到的综合分数。体验分是反映小店服务质量的重要指标，也是用户选择购买的参考依据。而当抖音体验分掉到了4.7时，意味着小店的服务质量存在问题，需要及时采取措施进行改进。

一、了解抖音小店体验分

抖音小店体验分是由用户对小店的评价和反馈综合计算得出的分数。抖音平台根据用户的评价和反馈，对小店的服务质量进行评估，形成体验分。体验分在小店的抖音页面中展示，可以直观地反映小店的服务质量。

二、抖音体验分掉到了4.7怎么办

当抖音体验分掉到了4.7时，说明小店的服务质量有待提升，需要采取相应的措施进行改进。下面是一些改善抖音体验分的方法：

1. 关注用户评价：关注用户在抖音上对小店的评价和反馈，了解用户的需求和意见。根据用户的反馈，针对性地改进小店的服务和产品。

2. 提高服务质量：小店可以通过提高服务质量来提升体验分。例如，加强售前售后服务，提供快速响应和解决问题的能力，确保用户的满意度。

3. 优化产品品质：小店可以通过优化产品的质量、款式、价格等方面，提升用户的购买体验。确保产品的质量过关，并根据市场需求不断推陈出新。

4. 加强沟通和反馈：与用户保持良好的沟通和反馈机制，了解用户的需求和意见，及时解决用户的问题和困扰。通过建立良好的互动，提升用户的购买体验。

5. 营销策略优化：小店可以优化抖音的营销策略，提升店铺的曝光度和用户的关注度。例如，制作优质的抖音广告视频，提供优惠活动和促销策略等，吸引更多用户的关注和购买。

三、如何提高抖音体验分

提高抖音体验分需要综合考虑小店的服务质量、产品品质、用户反馈等多个因素。下面是一些提高抖音体验分的方法：

1. 注重客户体验：将客户的需求和体验放在首位，提供优质的服务和产品。确保用户在购买过程中得到良好的体验，提高用户的满意度。

2. 提升产品品质：提升产品的品质，确保产品的质量过关。如果有相关认证和标准，可以积极申请并展示在抖音页面上，增强用户对产品的信任感。

3. 加强售前售后服务：加强售前售后服务，提供快速响应和解决问题的能力。及时回复用户的咨询和投诉，解决用户的问题，增加用户的满意度。

4. 主动积极与用户互动：在抖音上与用户进行互动，回复用户的评论和私信，解答用户的问题。通过主动积极的互动，增加用户的黏性和忠诚度。

5. 提供个性化定制服务：根据用户的需求提供个性化定制服务，提高用户的购买体验。例如，提供定制款式、颜色、尺寸等选择，满足用户的特殊需求。

抖音体验分是一个重要的指标，可以直观地反映小店的服务质量。当抖音体验分掉到了4.7时，说明小店的服务质量存在问题，需要采取相应的措施进行改进。通过关注用户评价、提高服务质量、优化产品品质、加强沟通和反馈、优化营销策略等方法，可以提高抖音体验分，提升小店的服务质量和用户满意度。抖音小店经营者应该密切关注体验分的变化，及时调整经营策略，不断提升小店的竞争力和用户口碑。