概述：

小编主要介绍了抖音小店以及抖音商家体验分的计算方式。抖音小店是抖音平台上开设的一种店铺形式，可以让用户在抖音上直接购买商品。而抖音商家体验分是抖音对商家进行评级的指标之一，用于衡量商家在平台上的服务质量和用户体验。

一、抖音小店介绍

抖音小店是指商家在抖音平台上开设的一种店铺形式，与传统电商平台相比，它具有以下特点：

1. 直播带货：商家可以通过直播的方式进行产品展示和销售，吸引用户的注意力，提高购买率。

2. 个性化推荐：抖音通过算法分析用户的兴趣爱好，为用户推荐他们可能感兴趣的商品，提高用户的购买欲望和粘性。

3. 秒杀活动：商家可以通过抖音平台进行一些限时秒杀活动，吸引用户参与，扩大销售规模。

二、抖音商家体验分计算方式

抖音商家体验分是抖音对商家进行评级的指标之一，它的计算方式如下：

1. 订单完成率（40分）：商家的订单完成率越高，表示商家的服务质量越好。订单完成率的计算公式为：订单完成率=已完成订单数/总订单数*100%。

2. 客户评价（20分）：商家的客户评价也是衡量商家服务质量的重要指标。商家可以通过抖音平台向客户发送评价邀请，客户对商家进行评价后，商家的客户评价得分就会产生变化。

3. 投诉处置（10分）：商家如果接到用户投诉，需要及时处理并解决问题。投诉处置得分的计算与客户评价类似，商家的处置结果和时效会影响得分。

4. 品控（10分）：抖音平台会对商家的商品进行品控，如果商家的商品质量不达标，会影响商家的品控得分。

5. 售后服务（10分）：商家的售后服务质量也是用户重要关注的指标之一。商家需要及时处理用户的售后问题，并给予合理的补偿或解决方案。

三、文本讲解

文本1：商家体验分计算方式

| 评分项 | 计算方式 | 得分权重 |

| ---------- | ---------------------------------- | -------- |

| 订单完成率 | 已完成订单数/总订单数 * 100% | 40% |

| 客户评价 | 客户评价得分 | 20% |

| 投诉处置 | 投诉处置结果和时效 | 10% |

| 品控 | 商品质量是否达标 | 10% |

| 售后服务 | 售后服务质量是否满足用户需求 | 10% |

文本2：商家体验分计算示例

| 评分项 | 得分 | 得分权重 | 最终得分 |

| ---------- | -------- | -------- | -------- |

| 订单完成率 | 90% | 40% | 36% |

| 客户评价 | 4.5分 | 20% | 9% |

| 投诉处置 | 较好 | 10% | 1% |

| 品控 | 达标 | 10% | 1% |

| 售后服务 | 较好 | 10% | 1% |

四、我们了解到了抖音小店以及抖音商家体验分的计算方式。抖音小店的特点包括直播带货、个性化推荐和秒杀活动等，能够为商家带来更多的销售机会。而商家体验分是抖音对商家服务质量的评价指标，通过订单完成率、客户评价、投诉处置、品控和售后服务等方面进行评估。商家可以通过提高服务质量和购物体验来提高商家体验分，从而吸引更多用户购买和关注。