小编主要介绍了抖音小店和小店体验分，以及抖音体验分的新规则。通过对抖音体验分的深入解读，我们可以更好地了解抖音平台对于商家的要求和考核标准，从而更好地提升店铺的质量和用户体验。

一、什么是抖音小店

抖音小店是指在抖音平台上开设的线上商店，商家可以在其中出售自己的商品。抖音小店相当于一个个人电商平台，商家可以在上面发布商品、营销推广、处理售后等各种业务。

二、什么是小店体验分

小店体验分是抖音平台用来评价和考核商家店铺质量和用户体验的指标。小店体验分是通过对商家店铺的运营质量、用户服务水平、订单满意度等多个维度进行评估，最终得出的一个综合得分。

三、抖音体验分新规则

最近，抖音平台对于小店体验分进行了一些新的规定和调整，主要包括以下几点：

1.抖音体验分评估周期

抖音体验分评估周期从原来的30天改为了7天，这意味着商家需要更加频繁地关注和优化店铺运营和用户服务，才能获得更高的小店体验分。

2.订单满意度的权重调整

抖音平台将订单满意度的权重从原来的30%降低到了25%，这说明商家需要更加注重其他维度的评估，如店铺信息完整度、商品描述符合程度等。

3.店铺信息完整度的权重调整

抖音平台将店铺信息完整度的权重从原来的10%提高到了15%，这也体现了平台对于商家店铺信息的重视程度，商家需要完善店铺信息，提高信任度和购买率。

4.用户服务水平的考核标准

抖音平台将用户服务水平的考核标准从原来的退货率、售后纠纷率等指标，调整为了商家处理用户问题的时效性和准确性，也就是要求商家在用户反馈问题后及时解决，并保证解决方案的准确性和有效性。

5.小店体验分的影响

抖音平台将小店体验分作为商家在抖音平台上的重要信用指标之一，影响到商家店铺的曝光率、流量、订单量等方面。商家需要认真对待小店体验分的评估和优化，提高店铺质量和用户体验。

四、小店体验分评估维度

抖音平台对小店体验分的评估维度较为全面，主要涵盖了商家店铺的运营质量、用户服务水平、订单满意度等多个方面，具体如下表所示：

1.店铺信息完整度

店铺信息完整度是指商家在抖音小店上发布的店铺信息的完整度和准确性，包括店铺名称、营业时间、联系方式等方面。

评估维度 | 评估指标 | 权重

---|---|---

店铺信息完整度 | 店铺名称、营业时间、联系方式等信息的完整度和准确性 | 15%

2.商品质量和描述符合度

商品质量和描述符合度是指商家在抖音小店上销售的商品的质量和描述是否符合实际情况。

评估维度 | 评估指标 | 权重

---|---|---

商品质量和描述符合度 | 商品的质量和描述是否符合实际情况 | 15%

3.用户服务水平

用户服务水平是指商家在抖音小店上处理用户问题的时效性和准确性。

评估维度 | 评估指标 | 权重

---|---|---

用户服务水平 | 商家处理用户问题的时效性和准确性 | 20%

4.售后服务质量

售后服务质量是指商家在抖音小店上处理退货、换货等售后问题的质量和效率。

评估维度 | 评估指标 | 权重

---|---|---

售后服务质量 | 商家处理退货、换货等售后问题的质量和效率 | 15%

5.订单满意度

订单满意度是指用户对商家在抖音小店上销售的商品和服务的满意度和评价。

评估维度 | 评估指标 | 权重

---|---|---

订单满意度 | 用户对商品和服务的满意度和评价 | 25%

五、小店体验分的影响

小店体验分作为商家在抖音平台上的重要信用指标之一，对商家店铺的曝光率、流量、订单量等方面都有一定的影响，具体如下表所示：

影响维度 | 影响因素 | 影响程度

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店铺曝光率 | 小店体验分高的店铺将获得更高的曝光率 | 中等影响程度

搜索排名 | 小店体验分高的店铺在抖音搜索结果中排名更靠前 | 中等影响程度

流量引导 | 小店体验分高的店铺将获得更多的平台流量引导 | 中等影响程度

订单量 | 小店体验分高的店铺将获得更多的订单量 | 高影响程度

用户信任度 | 小店体验分高的店铺将获得用户更高的信任度 | 高影响程度

六、如何提高小店体验分

想要提高小店体验分，商家需要从多个方面入手，从店铺信息完整度、商品质量、用户服务、售后服务、订单满意度等各个方面进行细致的优化和改进。具体建议如下：

1.完善店铺信息

商家需要完善店铺信息，包括店铺名称、营业时间、联系方式等，确保信息的完整度和准确性，提高店铺的信任度和购买率。

2.提高商品质量和描述符合度

商家需要提高商品的质量和描述的准确度，确保商品与描述相符，否则会影响用户的购买体验和订单满意度。

3.优化用户服务

商家需要提高用户服务的质量，包括快速响应用户问题、提供准确的解决方案、高效处理售后问题等，提高用户满意度和信任度。

4.改进售后服务

商家需要提高售后服务质量，包括提供快速的退货、换货服务、解决售后纠纷等，保证用户的权益和购买体验。

5.提高订单满意度

商家需要提升订单满意度，包括在商品质量、配送速度、售后服务等多个方面提高用户满意度和评价，从而提升小店体验分，获取更多订单量和流量。

小编从抖音小店和小店体验分的基本概念入手，深入解读了抖音体验分的新规则和评估维度，以及小店体验分对商家店铺的影响和提升建议。希望对于商家提升店铺质量和用户体验有所启发和帮助。