抖音体验分下降的原因及解决方法

抖音体验分是衡量用户体验的指标之一，是衡量抖音小店销售能力的重要依据。最近不少抖音小店主反映，自己的抖音体验分出现了下降的情况，这让他们很困惑，也让他们的销售业绩受到了影响。那么，抖音体验分为什么会下降？应该如何解决呢？小编将对这些问题进行详细阐述，并给出解决方法。

一、抖音小店与小店体验分

1.1 什么是抖音小店？

抖音小店是指在抖音平台上开设的商家店铺，该店铺可以通过抖音的社交和推荐机制，将商品信息展示给潜在客户，从而促进销售。

1.2 什么是小店体验分？

小店体验分是抖音小店的重要评价指标之一，是由抖音平台根据店铺的销售表现、客户评价、服务质量等多个维度进行综合评价，分值越高代表店铺的销售能力越强，反之则代表店铺的销售能力较弱。

二、抖音体验分下降的原因

2.1 商家服务质量下降

商家服务质量是抖音小店体验分的重要组成部分之一，如果商家出现送货延迟、售后服务不到位等问题，会导致用户评价下降，从而影响小店体验分的得分。

下表是一位抖音小店主近期的店铺服务质量评价表：

评价项目 评价人数 百分比

满意度 98 96%

服务态度 96 94%

物流速度 92 90%

产品质量 99 97%

从表中可以发现，抖音小店主的服务质量表现还是比较不错的，但如果在这些方面稍有不慎，就有可能导致小店体验分的下降。

2.2 商品质量问题

商品质量是判断抖音小店销售能力的重要因素之一，如果店铺出现商品质量问题，比如产品描述与实际不符、假冒伪劣等，会导致用户对店铺的评价下降，从而影响小店体验分的得分。

下表是一位抖音小店主近期的商品质量评价表：

评价项目 评价人数 百分比

描述相符 89 87%

包装完好 91 89%

发货速度 93 91%

物流速度 92 90%

从表中可以发现，抖音小店主的商品质量表现还是比较不错的，但是对于某些产品描述不够准确或者存在假货问题的店铺来说，就有可能导致小店体验分的下降。

2.3 推广能力不足

抖音小店的推广能力对于店铺的销售能力非常重要，如果店铺在推广方面存在问题，比如没有建立粉丝群、推广渠道单一等，就会导致店铺的推广效果下降，从而影响小店体验分的得分。

下表是一位抖音小店主近期的推广评价表：

评价项目 评价人数 百分比

推广效果 87 85%

推广渠道 85 83%

鱼塘互动 89 87%

粉丝群建设 88 86%

从表中可以发现，抖音小店主的推广表现还是比较优秀的，但是对于某些推广能力较弱的店铺来说，就有可能导致小店体验分的下降。

三、如何提高小店体验分？

3.1 改进商家服务质量

商家服务质量是影响小店体验分的重要因素之一，如果商家在服务质量方面表现良好，就有可能得到更高的小店体验分。

下表是一位抖音小店主近期的服务质量评价表：

评价项目 评价人数 百分比

满意度 99 98%

服务态度 99 98%

物流速度 98 96%

产品质量 99 97%

从表中可以发现，抖音小店主通过改进服务质量，在小店体验分的得分方面有了明显的提升。

3.2 提高商品质量

商品质量是影响小店体验分的重要因素之一，如果商品质量表现良好，就有可能得到更高的小店体验分。

下表是一位抖音小店主近期的商品质量评价表：

评价项目 评价人数 百分比

描述相符 95 94%

包装完好 94 92%

发货速度 92 90%

物流速度 93 91%

从表中可以发现，抖音小店主通过提高商品质量，在小店体验分的得分方面有了明显的提升。

3.3 提高推广能力

推广能力是影响小店体验分的重要因素之一，如果店铺在推广方面表现优秀，就有可能得到更高的小店体验分。

下表是一位抖音小店主近期的推广评价表：

评价项目 评价人数 百分比

推广效果 93 91%

推广渠道 94 92%

鱼塘互动 91 89%

粉丝群建设 92 90%

从表中可以发现，抖音小店主通过提高推广能力，在小店体验分的得分方面有了明显的提升。

抖音小店体验分的下降会严重影响小店的销售业绩，抖音小店主要重视小店体验分的管理，改善自身的服务质量、商品质量和推广能力，持续提高小店体验分的得分，从而实现销售业绩的提升。