抖音体验分评分标准-抖音体验分评分标准怎么算

抖音体验分评分标准-抖音体验分评分标准怎么算

抖音是一款非常受欢迎的短视频应用,几乎每个人都有使用过它。而抖音小店则是近年来出现的一项新功能,让用户可以在抖音中开设自己的小店,直接向消费者销售商品。为了保证抖音小店的质量和用户体验,抖音推出了小店体验分评分标准。那么,抖音体验分评分标准怎么算呢?下面我们详细来阐述。

一、抖音体验分评分标准

抖音体验分评分标准是抖音小店体验的一个重要指标,它是评估小店体验质量和效果的重要标准之一。抖音体验分评分标准主要包括以下几个方面:

1.商品质量:包括商品的外观、质量、真实性、描述准确性、尺寸等方面。

2.物流服务:包括发货速度、物流信息及时性、包装质量等方面。

3.售后服务:包括退货、换货、维修等方面。

4.客服服务:包括响应速度、服务态度、专业能力等方面。

5.店铺评价:包括店铺的信誉、评分、评论等方面。

6.用户体验:包括页面设计、用户操作流程、搜索体验等方面。

7.违规行为:包括虚假宣传、欺诈行为等方面。

二、抖音体验分评分标准怎么算

抖音体验分评分标准的计算方式比较简单,主要是通过消费者对小店的评价和反馈来确定的。具体来说,抖音会向消费者发送小店体验评分问卷,消费者需要对小店的不同方面进行评分。根据消费者的评分结果,抖音会计算出小店的体验分,评分范围为1-5分,分数越高,说明小店的体验质量越好。

下面我们详细来看一下抖音体验分评分标准的具体计算方法:

三、商品质量

商品质量是小店体验的重要方面,直接影响消费者的购买决策和体验。小店需要确保其商品的质量和描述准确性。下面是抖音体验分评分标准中与商品质量相关的评分项和得分标准:

评分项 得分标准

商品质量 5分:商品外观、质量、真实性、描述准确性、尺寸等方面均符合要求。

4分:商品的某些方面不符合要求,但不影响正常使用。

3分:商品的某些方面严重不符合要求,影响正常使用。

2分:商品的某些方面违反了相关法律法规或抖音平台规定,需要立即整改。

1分:商品的某些方面涉嫌欺诈或虚假宣传,需要立即整改,并可能面临平台惩处。

四、物流服务

物流服务是小店体验中非常重要的一项,它关系到消费者的购买体验和心情。小店需要确保物流服务的快速、准时和信息及时性。下面是抖音体验分评分标准中与物流服务相关的评分项和得分标准:

评分项 得分标准

发货速度 5分:订单支付后24小时内发货。

4分:订单支付后48小时内发货。

3分:订单支付后72小时内发货。

2分:订单支付后96小时内发货。

1分:订单支付后超过96小时才发货。

物流信息及时性 5分:物流信息实时更新,消费者可以随时查询物流状态。

4分:物流信息每日更新,消费者可以及时查询物流状态。

3分:物流信息不及时更新,消费者需要等待较长时间才能查询物流状态。

2分:物流信息更新不及时,消费者需要等待较长时间才能查询物流状态。

1分:无法查询物流信息,消费者需要自己联系小店解决物流问题。

五、售后服务

售后服务是小店体验中非常重要的一项,它关系到消费者的购买体验和信任度。小店需要确保售后服务的完善、及时和专业。下面是抖音体验分评分标准中与售后服务相关的评分项和得分标准:

评分项 得分标准

退货服务 5分:提供无理由退货服务,并承担退货运费。

4分:提供无理由退货服务,但消费者需要承担退货运费。

3分:提供部分退货服务,但消费者需要承担部分运费。

2分:提供退货服务,但需要消费者提供相关证明。

1分:不提供退货服务。

换货服务 5分:提供质量问题换货服务,并承担换货运费。

4分:提供质量问题换货服务,但消费者需要承担换货运费。

3分:提供部分质量问题换货服务,但消费者需要承担部分运费。

2分:提供换货服务,但需要消费者提供相关证明。

1分:不提供换货服务。

维修服务 5分:提供质量问题免费维修服务并承担维修费用。

4分:提供质量问题免费维修服务,但消费者需要承担部分维修费用。

3分:提供部分质量问题维修服务,但消费者需要承担大部分维修费用。

2分:提供维修服务,但需要消费者提供相关证明。

1分:不提供维修服务。

六、客服服务

客服服务是小店体验中非常重要的一项,它关系到消费者的购买体验和满意度。小店需要确保客服服务的及时、专业和友好。下面是抖音体验分评分标准中与客服服务相关的评分项和得分标准:

评分项 得分标准

响应速度 5分:客服响应速度快、及时,消费者问题得到及时解决。

4分:客服响应速度较快,但解决问题需要较长时间。

3分:客服响应速度较慢,但最终能解决问题。

2分:客服响应速度很慢,需要多次联系才能解决问题。

1分:客服响应速度很慢,无法解决问题。

服务态度 5分:客服服务态度友好、热情,消费者感到满意。

4分:客服服务态度较好,但缺乏热情和友好。

3分:客服服务态度一般,缺乏热情和专业性。

2分:客服服务态度较差,甚至存在侮辱、恐吓等问题。

1分:客服服务态度非常差,严重影响消费者的体验。

专业能力 5分:客服具备专业知识和技能,能够解决消费者问题。

4分:客服具备基本的专业知识和技能,但需要不断学习和提高。

3分:客服专业能力较弱,无法解决所有问题。

2分:客服专业能力不足,需要其他团队成员辅助解决问题。

1分:客服专业能力极差,无法解决任何问题。

七、店铺评价

店铺评价是小店体验中非常重要的一项,它关系到消费者对小店的信任度和忠诚度。小店需要确保店铺评价的真实性、积极性和规范性。下面是抖音体验分评分标准中与店铺评价相关的评分项和得分标准:

评分项 得分标准

店铺信誉 5分:店铺信誉良好,消费者评价积极。

4分:店铺信誉一般,消费者评价中等。

3分:店铺信誉较差,消费者评价消极。

2分:店铺信誉很差,消费者评价极其消极。

1分:店铺信誉极差,消费者评价一片谩骂。

店铺评分 5分:店铺评分高于4.5分,消费者评价积极。

4分:店铺评分在4分到4.5分之间,消费者评价中等。

3分:店铺评分在3分到4分之间,消费者评价消极。

2分:店铺评分在2分到3分之间,消费者评价极其消极。

1分:店铺评分低于2分,消费者评价一片谩骂。

店铺评论 5分:店铺评论丰富、真实、积极,消费者评价高质量。

4分:店铺评论一般,消费者评价中等。

3分:店铺评论较少,消费者评价消极。

2分:店铺评论很少,消费者评价极其消极。

1分:店铺评论几乎没有,消费者评价一片谩骂。

八、用户体验

用户体验是小店体验中非常重要的一项,它关系到消费者的满意度和留存率。小店需要确保用户体验的方便、快捷和友好。下面是抖音体验分评分标准中与用户体验相关的评分项和得分标准:

评分项 得分标准

页面设计 5分:小店页面设计美观、简洁、易懂、易用。

4分:小店页面设计一般,需要一定的学习成本。

3分:小店页面设计较差,需要较长的学习成本。

2分:小店页面设计很差,需要较长的学习成本。

1分:小店页面设计极差,需要很长的学习成本。

用户操作流程 5分:小店用户操作流程简单、快捷、方便。

4分:小店用户操作流程一般,需要一定的学习成本。

3分:小店用户操作流程较差,需要

本文链接:https://www.lipindaifa.com/issued/140171.html

版权声明:站内所有文章皆来自网友,如有侵权请联系客服删除,本页面云仓供应链信息录入请联系客服!

联系客服
网站客服 业务合作 Q交流群
123456789
公众号
公众号
公众号
返回顶部