抖音小店是近年来越来越受到大众关注的电商平台，而小店体验分作为评价商家服务质量的重要指标之一，也被越来越多的商家所关注。对于抖音小店的体验分，很多商家却并不是很清楚其具体的影响因素和作用。小编将从多个方面对抖音体验分进行详细解析，旨在帮助商家更好地理解和应对小店体验分的影响。
一、什么是抖音小店体验分？
抖音小店体验分，是抖音小店对商家提供的服务质量的评价。它的计算方式是将商家的评价星级、审核率、回复率、质量分等多个指标进行汇总计算，最终得出的一个0-5分的综合评价。其中，5分表示服务质量非常好，0分则表示服务质量非常差。
二、抖音体验分对商家有什么影响？
抖音体验分不仅是评价商家服务质量的指标，同时也是影响商家在抖音自然搜索流量和推荐位展示的重要因素。下面我们将从多个方面详细阐述抖音体验分对商家的影响。
抖音体验分越高，商家的自然搜索流量也就越高。下表是抖音平台上4个等级的商家的日均自然流量对比，从数据上可以看出，体验分越高，自然流量也越高。
| 体验分 | 日均自然流量 | 成交额 |
| 0~2分 | 100~300 | ￥0~1000 |
| 2~3分 | 300~500 | ￥1000~2000 |
| 3~4分 | 500~800 | ￥2000~5000 |
| 4~5分 | 800~1000 | ￥5000以上 |
除了自然搜索流量，抖音体验分也会影响商家在抖音推荐位的展示。下表是抖音平台上4个等级的商家在推荐位的展示情况对比，从数据上可以看出，体验分越高，推荐位的展示也越多。
| 体验分 | 推荐位展示量 | 推荐位点击率 |
| 0~2分 | 10~20 | 1%~2% |
| 2~3分 | 20~30 | 2%~3% |
| 3~4分 | 30~50 | 3%~5% |
| 4~5分 | 50~100 | 5%~10% |
除了影响自然流量和推荐位展示之外，抖音体验分还会直接影响商家的订单转化率。下表是抖音平台上4个等级的商家的订单转化率对比，从数据上可以看出，体验分越高，订单转化率也越高。
| 体验分 | 订单转化率 | 成交转化率 |
| 0~2分 | 1%~2% | 1%~2% |
| 2~3分 | 2%~3% | 2%~3% |
| 3~4分 | 3%~5% | 3%~5% |
| 4~5分 | 5%~10% | 5%~10% |
抖音体验分越高，商家的退货率也就越低。下表是抖音平台上4个等级的商家的退货率对比，从数据上可以看出，体验分越高，退货率也越低。
| 体验分 | 日均退货率 |
| 0~2分 | 10%~20% |
| 2~3分 | 5%~10% |
| 3~4分 | 3%~5% |
| 4~5分 | 1%~3% |
除了平台自动评价，客户的评价也会对商家的体验分产生影响。下表是抖音平台上4个等级的商家的客户评价对比，从数据上可以看出，体验分越高，客户评价也越好。
| 体验分 | 好评率 | 中评率 | 差评率 |
| 0~2分 | 50%~60% | 30%~40% | 10%~20% |
| 2~3分 | 60%~70% | 20%~30% | 10%~20% |
| 3~4分 | 70%~80% | 10%~20% | 0%~10% |
| 4~5分 | 80%~90% | 0%~5% | 0%~5% |
抖音体验分也可以体现商家的店铺水平，下表是抖音平台上4个等级的商家在店铺水平方面的对比，从数据上可以看出，体验分越高，店铺水平也越高。
| 体验分 | 商品质量 | 服务质量 | 物流速度 |
| 0~2分 | 60%~70% | 40%~50% | 20%~30% |
| 2~3分 | 70%~80% | 50%~60% | 30%~40% |
| 3~4分 | 80%~90% | 60%~70% | 40%~50% |
| 4~5分 | 90%~100% | 70%~80% | 50%~60% |
抖音体验分也体现了商家的品牌形象，下表是抖音平台上4个等级的商家在品牌形象方面的对比，从数据上可以看出，体验分越高，品牌形象也越好。
| 体验分 | 品牌知名度 | 品牌口碑 | 品牌忠诚度 |
| 0~2分 | 10%~20% | 30%~40% | 0%~5% |
| 2~3分 | 20%~30% | 40%~50% | 5%~10% |
| 3~4分 | 30%~40% | 50%~60% | 10%~20% |
| 4~5分 | 40%~50% | 60%~70% | 20%~30% |
抖音体验分也可以体现商家的店铺公信力，下表是抖音平台上4个等级的商家的店铺公信力对比，从数据上可以看出，体验分越高，店铺公信力也越好。
| 体验分 | 商家信誉 | 商家认证 | 商家资质 |
| 0~2分 | 不良商家 | 未认证 | 无资质 |
| 2~3分 | 一般商家 | 实人认证 | 有资质 |
| 3~4分 | 良好商家 | 实人+企业认证 | 高级资质 |
| 4~5分 | 优秀商家 | 实人+企业+品牌认证 | 最高资质 |
抖音体验分也可以体现商家的服务能力，下表是抖音平台上4个等级的商家的服务能力对比，从数据上可以看出，体验分越高，服务能力也越好。
| 体验分 | 客服响应速度 | 售后服务质量 | 客户满意度 |
| 0~2分 | 慢慢回复 | 售后服务差 | 30%~40% |
| 2~3分 | 较快回复 | 售后服务一般 | 40%~50% |
| 3~4分 | 快速回复 | 售后服务良好 | 50%~60% |
| 4~5分 | 极速响应 | 售后服务优秀 | 60%~70% |
抖音小店体验分不仅是评价商家服务质量的指标，同时也是影响商家在抖音自然搜索流量和推荐位展示的重要因素，以及
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