抖音小店是抖音推出的一项新功能，允许用户通过抖音平台开设自己的线上店铺，进行商品销售。为了激励商家提供更好的用户体验，抖音推出了商家体验分制度，商家可以根据自己的体验分返利。

抖音商家体验分是根据商家在抖音平台上的综合表现来评定的，主要包括商品质量、物流速度、售后服务等方面。商家通过提供优质的商品和服务，可以获得更高的体验分，从而享受相应的返利政策。

以下是对抖音商家体验分计算方式的详细阐述：

1.商品质量评分

商家的商品质量是用户购买的重要指标，抖音通过用户对商品的评价和退货率等数据来评定商家的商品质量。下表是一种可能的商品质量评分计算方式：

| 用户评价 | 评分 |

|------------|------|

| 好评 | 5 |

| 中评 | 3 |

| 差评 | 0 |

| 退货率<10% | 5 |

| 10%<=退货率<20% | 3 |

| 退货率>=20% | 0 |

商家的商品质量评分=（好评数*5 + 中评数*3 + 差评数*0 + 退货率评分）/（好评数+中评数+差评数+退货率评分数）

2.物流速度评分

快速的物流配送是用户选择购买的重要因素之一，抖音通过用户对订单配送时间的评价和投诉率等数据来评定商家的物流速度。下表是一种可能的物流速度评分计算方式：

| 用户评价 | 评分 |

|------------|------|

| 配送快速 | 5 |

| 配送一般 | 3 |

| 配送慢 | 0 |

| 投诉率<5% | 5 |

| 5%<=投诉率<10% | 3 |

| 投诉率>=10% | 0 |

商家的物流速度评分=（配送快速数*5 + 配送一般数*3 + 配送慢数*0 + 投诉率评分）/（配送快速数+配送一般数+配送慢数+投诉率评分数）

3.售后服务评分

良好的售后服务可以增加用户对商家的信任和满意度，抖音通过用户对售后服务的评价和售后纠纷率等数据来评定商家的售后服务。下表是一种可能的售后服务评分计算方式：

| 用户评价 | 评分 |

|------------|------|

| 售后服务好 | 5 |

| 售后服务一般 | 3 |

| 售后服务差 | 0 |

| 纠纷率<5% | 5 |

| 5%<=纠纷率<10% | 3 |

| 纠纷率>=10% | 0 |

商家的售后服务评分=（售后服务好数*5 + 售后服务一般数*3 + 售后服务差数*0 + 纠纷率评分）/（售后服务好数+售后服务一般数+售后服务差数+纠纷率评分数）

4.综合体验分计算

商家的综合体验分=商品质量评分*商品质量权重 + 物流速度评分*物流速度权重 + 售后服务评分*售后服务权重

其中，商品质量权重、物流速度权重和售后服务权重可以根据抖音平台的具体规定来确定，不同商家的权重可能有所不同。

通过以上的计算方式，抖音可以对商家的综合表现进行评定，为商家提供相应的返利政策，激励商家提供更好的用户体验。

抖音商家体验分是根据商品质量、物流速度和售后服务等方面对商家综合表现进行评定的，商家可以通过提供优质的商品和服务来获得更高的体验分，享受相应的返利政策。抖音希望通过这一制度激励商家提供更好的用户体验，促进抖音小店的发展。