小编主要介绍了抖音小店体验分的计算方式以及抖音商家在售卖商品时如何计算体验分。抖音小店体验分是衡量抖音商家服务质量的一个重要指标，能够直接影响商家店铺的曝光率和销售额。小编将从七个方面详细阐述抖音商家体验分的计算方式，包括商品质量、售后服务、物流配送、商品描述、店铺资质、违规行为和评价回复。
商品质量
商家在售卖商品时，商品质量是非常重要的一项指标，直接关系到用户购买后的使用体验和满意度。在抖音小店体验分的计算中，商品质量占比较大，商家需要在商品质量方面做好把控。
体验分 |
占比 |
描述 |
5分 |
30% |
商品质量非常好，无任何问题 |
4分 |
20% |
商品质量一般，存在一些小问题 |
3分 |
10% |
商品质量较差，存在较多问题 |
2分 |
5% |
商品质量很差，存在严重问题 |
1分 |
0% |
商品质量极差，无法正常使用 |
问题 |
描述 |
扣分 |
商品存在质量问题 |
商品存在问题，如损坏、缺少配件等 |
3-5分 |
商品与描述不符 |
商品与描述信息存在差异 |
2-3分 |
售后处理不及时 |
商家处理售后问题的速度不够快 |
1-2分 |
售后服务
商家的售后服务质量也是用户购买商品后的重要考量因素。在抖音小店体验分的计算中，售后服务也是一个比较重要的指标。
体验分 |
占比 |
描述 |
5分 |
20% |
商家售后服务非常好，处理问题及时、热情周到 |
4分 |
15% |
商家售后服务一般，处理问题比较及时、热情一般 |
3分 |
10% |
商家售后服务较差，处理问题不够及时、热情不足 |
2分 |
5% |
商家售后服务很差，处理问题不及时、态度恶劣 |
1分 |
0% |
商家售后服务极差，无法解决问题 |
问题 |
描述 |
扣分 |
售后服务态度恶劣 |
商家在售后服务中态度恶劣 |
2-3分 |
售后服务不及时 |
商家在售后服务中处理问题不够及时 |
1-2分 |
售后服务未解决问题 |
商家在售后服务中无法解决用户问题 |
2-3分 |
物流配送
商家在售卖商品时，快递配送也是非常重要的一个环节，能够直接影响用户购买后的体验和满意度。在抖音小店体验分的计算中，物流配送也是一个重要的指标。
体验分 |
占比 |
描述 |
5分 |
20% |
商家配送服务非常好，快递配送速度快、货品包装完好 |
4分 |
15% |
商家配送服务一般，快递配送速度比较快、货品包装一般 |
3分 |
10% |
商家配送服务较差，快递配送速度不够快、货品包装存在问题 |
2分 |
5% |
商家配送服务很差，快递配送速度很慢、货品包装严重受损 |
1分 |
0% |
商家配送服务极差，商品无法正常送达 |
问题 |
描述 |
扣分 |
配送速度过慢 |
商家配送速度过慢，影响用户使用体验 |
2-3分 |
货品包装存在问题 |
商家货品包装存在问题，如破损、丢失等 |
1-2分 |
配送信息错误 |
商家配送信息存在错误，如地址、电话等 |
1-2分 |
商品描述
商家在售卖商品时，商品的描述信息也是非常重要的一项指标，直接影响用户购买的决策。在抖音小店体验分的计算中，商品描述也是一个比较重要的指标。
体验分 |
占比 |
描述 |
5分 |
15% |
商品描述非常详细、准确、真实，没有任何问题 |
4分 |
10% |
商品描述一般，存在一些小问题，但不影响购买决策 |
3分 |
5% |
商品描述较差，存在较多问题，部分信息不准确或不真实 |
2分 |
0% |
商品描述很差，存在严重问题，信息不准确或不真实 |
1分 |
0% |
商品描述极差，信息不清楚或者存在虚假宣传 |
问题 |
描述 |
扣分 |
商品描述不准确 |
商品描述信息不准确或存在虚假宣传 |
2-3分 |
商品描述不清晰 |
商品描述信息不清晰、不完整 |
1-2分 |
商品描述存在问题 |
商品描述信息存在问题，如缺少重要信息等 |
1-2分 |
店铺资质
店铺资质是商家的一个重要表现，能够给用户带来一种信任感和安全感。在抖音小店体验分的计算中，店铺资质也是一个比较重要的指标。
体验分 |
占比 |
描述 |
5分 |
10% |
商家店铺资质非常好，资质齐全、认证完善 |
4分 |
5% |
商家店铺资质一般，资质齐全、认证不够完善 |
3分 |
0% |
商家店铺资质较差，缺少必要认证或存在虚假认证 |
2分 |
0% |
商家店铺资质很差，资质缺失或存在严重问题 |
1分 |
0% |
商家店铺资质极差，无法正常运营 |
