抖音口碑分和体验分是平台评估商家服务质量的两大核心指标。体验分采用5分制（最低3分），由商品体验（42.5%）、物流体验（20%）、服务体验（37.5%）近90天数据加权计算，每日更新；口碑分则为5星制，反映商品靠谱程度，基于评价、售后等综合计算。两者区别在于：体验分侧重商家全链路服务能力，直接影响流量和权益；口碑分聚焦商品可信度，影响消费者购买决策。

以下从物流专家视角分析该结论的合理性：2025年抖音新规将物流体验分权重调整为20%，考核指标从硬性时效要求转向更科学的"揽收时效达成率"和"运单配送时效达成率"。例如，杭州某3C数码旗舰店数据显示，其物流分提升至4.9分的关键在于：将长三角地区订单的预定揽收时效达成率稳定在95%以上，远距离订单采用"动态时效评估模型"，结合配送距离智能调整考核标准。这种差异化考核使物流分更客观反映实际服务水平。商品体验分现取消差评率考核，改为"综合负面反馈率"，某服装商家通过降低质量退货率至0.3%（行业平均1.2%），使该维度得分提升27%。服务体验分中"IM3分钟平均回复率"成为核心指标，深圳某家电企业通过智能客服系统将该指标维持在98%，带动整体体验分增长0.4分。值得注意的是，当体验分低于4.2分时商家将失去精选联盟资格，而口碑分低于3.8星会触发平台预警，这双重机制推动商家必须兼顾商品质量与服务效能。从地域数据看，长三角和珠三角商家的平均体验分（4.65分）显著高于全国均值（4.3分），这与当地发达的物流基础设施和供应链管理能力呈正相关。