小编主要探讨抖音口碑分和体验分的相关问题，包括两者是否合并以及具体的操作步骤。通过多个文本的讲解，详细阐述了抖音小店和小店体验分的相关内容，以及如何提高抖音口碑分和体验分。最后对全文进行总结，希望对读者有所帮助。

抖音小店和小店体验分

抖音小店是一种基于抖音平台的电商模式，旨在帮助商家在抖音上开展线上业务。而小店体验分，则是衡量抖音小店服务质量的重要指标。

抖音小店指标

抖音小店指标包括商品质量、物流速度、服务态度和售后服务等方面。以下是具体指标及其评分标准：

指标 评分标准

商品质量 5分：好评率≥90%，中评率≤5%，差评率≤5% 4分：好评率≥80%，中评率≤10%，差评率≤10% 3分：好评率≥70%，中评率≤15%，差评率≤15% 2分：好评率≥60%，中评率≤20%，差评率≤20% 1分：好评率≥50%，中评率≤25%，差评率≤25%

物流速度 5分：平均发货时间≤24小时 4分：平均发货时间≤48小时 3分：平均发货时间≤72小时 2分：平均发货时间≤96小时 1分：平均发货时间＞96小时

服务态度 5分：客户评价好评率≥90% 4分：客户评价好评率≥80% 3分：客户评价好评率≥70% 2分：客户评价好评率≥60% 1分：客户评价好评率≥50%

售后服务 5分：商家积极解决问题，客户评价好评率≥90% 4分：商家比较积极解决问题，客户评价好评率≥80% 3分：商家一般解决问题，客户评价好评率≥70% 2分：商家不太积极解决问题，客户评价好评率≥60% 1分：商家不积极解决问题，客户评价好评率≥50%

小店体验分

小店体验分是基于抖音小店指标进行综合评定的得分，最高分为5分。以下是小店体验分的具体评分标准：

小店体验分 评分标准

5分 抖音小店指标均为5分

4分 抖音小店指标中有1项为4分，其余为5分

3分 抖音小店指标中有1项为3分或2项为4分，其余为5分

2分 抖音小店指标中有1项为2分或2项为3分或3项为4分，其余为5分

1分 抖音小店指标中有1项为1分或2项为2分或2项为3分或4项为4分

如何提高抖音口碑分和体验分

提高抖音口碑分和体验分的关键在于提高抖音小店指标。以下是一些提高指标的方法：

提高商品质量

方法 说明

商品质量保证 保证商品的质量，避免出现质量问题

仔细描述商品 在商品描述中仔细描述商品的特点，让买家更好地了解商品

及时处理问题 及时处理买家的问题，避免买家出现差评

提高物流速度

方法 说明

选择快递公司 选择高效的快递公司，确保快递速度

及时发货 及时发货，避免因发货时间过长而影响评分

提供物流信息 提供准确的物流信息，让买家了解物流进度

提高服务态度

方法 说明

客户服务培训 员工接待培训，提高服务态度

回复客户消息 及时回复客户的消息，解答他们的问题

提供优质服务 提供优质的服务，让买家感受到良好的购物体验

提高售后服务

方法 说明

建立售后服务体系 建立完善的售后服务体系，确保及时处理问题

提供退换服务 提供退换服务，让买家放心购物

积极沟通 解决买家的问题，并积极与买家沟通

口碑分和体验分是否合并

抖音口碑分和体验分在2021年5月份进行了升级，合并为一个新的指标——“店铺评分”。店铺评分包括商品描述、服务态度、物流速度和售后服务等方面，最高分为5分。抖音口碑分和体验分已经不再单独存在，而是在店铺评分中综合考虑。

小编主要介绍了抖音口碑分和体验分的相关内容，包括抖音小店指标、小店体验分和提高指标的方法。文章还阐述了口碑分和体验分是否合并的问题。通过多个文本的讲解，文章详细阐述了相关内容，希望对读者有所帮助。