抖音小店是一种新兴的电商模式，通过短视频平台抖音进行商品展示和销售。在抖音小店中，商品体验分和商家体验分是非常重要的指标，直接影响着店铺的曝光和信誉。小编将围绕抖音商品体验分和商家体验分的计算方式展开讨论，从多个方面对这两个指标进行详细阐述，包括具体的计算方法、评分标准、影响因素等。

抖音商品体验分计算方式

我们来看一下抖音商品体验分是如何计算的。抖音商品体验分是根据用户对商品的整体满意度来评定的，包括商品的质量、描述的准确性、物流的及时性等多个方面。具体的计算方法如下表所示：

| 评分项目 | 评分标准 |

|------------|---------------------------------------------------|

| 商品质量 | 5分：完全符合描述 4分：基本符合描述 3分：一般般 2分：差评 1分：非常差 |

| 商品描述 | 5分：描述准确详细 4分：描述基本准确 3分：描述一般 2分：描述不准确 1分：描述严重不符 |

| 物流时效 | 5分：及时送达 4分：基本按时送达 3分：延迟一点 2分：严重延迟 1分：非常延迟 |

下面我们再来看一个实际的例子，假设小明在抖音上购买了一件衣服，他对这件衣服的评分为4分、3分和4分，那么这件衣服的商品体验分为（4+3+4）/3=3.67分。

接下来，我们还可以从另外一个角度来看抖音商品体验分的计算方式，具体细节如下表所示：

| 评分项目 | 评分标准 |

|------------|-------------------------------------------------------------|

| 综合评分 | （商品质量评分+商品描述评分+物流时效评分）/评分项目数 |

| 商品质量 | 评分=（好评数*5+中评数*3+差评数*1）/总评价数 |

| 商品描述 | 评分=（好评数*5+中评数*3+差评数*1）/总评价数 |

| 物流时效 | 评分=（好评数*5+中评数*3+差评数*1）/总评价数 |

通过以上两种计算方式，我们可以更好地了解抖音商品体验分的具体评定过程和计算方法，对于商家来说，也可以更加准确地了解自己店铺的商品体验分是如何得出的。

抖音商家体验分计算方式

抖音商家体验分是商家在抖音平台上交易过程中的综合表现评价，包括服务态度、售后服务、发货速度等方面。具体的计算方式如下表所示：

| 评分项目 | 评分标准 |

|------------|---------------------------------------------------|

| 服务态度 | 5分：非常好 4分：比较好 3分：一般般 2分：差评 1分：非常差 |

| 售后服务 | 5分：非常好 4分：比较好 3分：一般般 2分：差评 1分：非常差 |

| 发货速度 | 5分：及时发货 4分：基本及时 3分：延迟一点 2分：严重延迟 1分：非常延迟 |

商家体验分的计算方式和商品体验分类似，也可以通过综合评分和具体评分项目的加权平均来得出最终的得分。以下是具体的计算公式：

综合评分 = （服务态度评分+售后服务评分+发货速度评分）/评分项目数

服务态度评分=（好评数*5+中评数*3+差评数*1）/总评价数

售后服务评分=（好评数*5+中评数*3+差评数*1）/总评价数

发货速度评分=（好评数*5+中评数*3+差评数*1）/总评价数

通过以上计算方式，商家可以更好地了解自己的商家体验分是如何计算出来的，也可以根据评分的具体情况来进行相应的改进和优化，提升自己的店铺信誉和口碑。

影响抖音商品体验分的因素

除了具体的计算方式，影响抖音商品体验分的因素也是非常重要的。以下是一些可能影响商品体验分的因素：

| 影响因素 | 描述 |

|------------|--------------------------------------------------------------|

| 商品质量 | 商品的质量直接关系到用户的满意度，质量好的商品更容易获得好评 |

| 商品描述 | 商品描述准确详细能够减少用户的误解和纠纷，提高用户的满意度 |

| 物流时效 | 物流的及时性直接关系到用户的购物体验，及时送达能够提高用户满意度 |

除了以上列举的因素外，还有很多其他因素可能会影响商品体验分，比如售后服务、包装质量等。商家需要针对这些因素进行全面的考量和优化，提升店铺的商品体验分，从而提升店铺的曝光和销量。

影响抖音商家体验分的因素

同样，影响抖音商家体验分的因素也是非常多样的。以下是一些可能影响商家体验分的因素：

| 影响因素 | 描述 |

|------------|----------------------------------------------------|

| 服务态度 | 商家的服务态度是用户体验的重要组成部分，直接关系到用户的购物体验和满意度 |

| 售后服务 | 良好的售后服务能够有效解决用户的问题，提高用户的满意度和忠诚度 |

| 发货速度 | 发货速度直接关系到用户的物流体验，及时发货能够提高用户的购物体验和满意度 |

除了以上列举的因素外，商家的口碑和信誉度、产品质量和品牌影响力等因素也会对商家体验分产生影响。商家需要全面了解这些因素，并根据实际情况进行相应的改进和提升。

通过以上的详细阐述，我们对抖音商品体验分和商家体验分的计算方式有了更深入的了解。商品体验分和商家体验分是商家在抖音平台上非常重要的指标，直接关系到店铺的曝光和信誉。商家需要重视这两个指标，不断优化和改进自己的商品质量和服务品质，提升店铺的整体表现和用户满意度，从而获得更好的成绩和业绩。希望小编对您有所帮助，谢谢阅读！