抖音商品体验分满分是100分，最低为50分。该评分由商品体验、物流体验和服务体验三个维度加权计算得出，其中商品体验占比最高达42.5%，主要考核商品差评率和品质退货率等指标。

关于抖音商品体验分的评分体系，目前存在两种计算标准：百分制和五分制。根据最新规则，百分制体系下满分为100分，最低50分，考核周期为近30天数据。而五分制体系下满分为5分，最低3分，考核周期为近90天数据。这两种体系并行存在，具体适用取决于商家入驻时间和平台规则调整。商品体验分作为核心指标，直接影响店铺流量分配、活动报名资格及货款结算周期。例如，体验分低于4.8分将失去优质流量特权，低于4.2分则无法进入精选联盟。

商品体验维度中，差评率计算为近30天首次差评订单占签收订单的比例，品质退货率则统计因质量问题导致的退换货订单占比。物流体验关注揽收及时率与配送时效，服务体验则考核投诉处理、客服响应等指标。值得注意的是，平台仅计入用户首次差评和品退数据，二次投诉不影响评分。为提升商品体验分，商家应严控商品质量，优化售后流程，引导用户选择"无理由退款"等非质量原因的退货选项。同时需保持飞鸽客服3分钟内的高回复率，及时处理退款申请。最新规则还引入负面反馈标签体系，通过分类标记消费者负向反馈帮助商家精准定位问题。