随着抖音小店的兴起，越来越多的商家开始在抖音上开设小店，进行商品销售。为了提高用户对商品的体验和评价，抖音推出了商品卡体验分和抖音商品体验分新规则。小编将详细介绍这两个概念及其新规则的内容和影响。

抖音商品卡体验分是用户对商品卡的评价分数，根据用户的评价内容和评分进行计算，用来衡量商品卡的质量。而抖音商品体验分是商家的商品整体体验得分，包括商品质量、服务质量、物流速度等多个方面的综合评价。

下面我们将从多个方面对抖音商品卡体验分和抖音商品体验分新规则进行详细阐述。

1. 商品质量表现

商品质量是用户购买商品时最为关注的一个方面。抖音对商品质量的评价主要包括商品描述准确性、商品包装质量和商品实物与图片是否一致等方面。下表是相关评分细则：

| 评分 | 评价内容 |

| ------ | ------ |

| 5分 | 商品描述准确，包装完整，与图片一致 |

| 4分 | 商品描述基本准确，包装基本完整，与图片基本一致 |

| 3分 | 商品描述不准确，包装不完整，与图片不一致 |

| 2分 | 商品描述严重不准确，包装严重损坏，与图片严重不一致 |

| 1分 | 商品描述完全不准确，包装严重破损，与图片完全不一致 |

2. 服务质量表现

除了商品质量，商家的服务质量也是用户关注的重点。抖音对服务质量的评价主要包括商家的售前回答问题的及时性和准确性、发货速度以及售后服务等方面。下表是相关评分细则：

| 评分 | 评价内容 |

| ------ | ------ |

| 5分 | 售前回答问题及时准确，发货速度快，售后服务完善 |

| 4分 | 售前回答问题较为及时准确，发货速度较快，售后服务较为完善 |

| 3分 | 售前回答问题不够及时准确，发货速度较慢，售后服务一般 |

| 2分 | 售前回答问题不准确，发货速度慢，售后服务不完善 |

| 1分 | 售前回答问题迟钝，发货速度极慢，售后服务差 |

3. 物流速度表现

物流速度是影响用户购买体验的关键因素之一。抖音对物流速度的评价主要包括物流及时性、物流跟踪准确性和配送员服务态度等方面。下表是相关评分细则：

| 评分 | 评价内容 |

| ------ | ------ |

| 5分 | 物流及时准确，物流跟踪信息准确，配送员服务态度良好 |

| 4分 | 物流基本及时准确，物流跟踪信息基本准确，配送员服务态度一般 |

| 3分 | 物流不够及时准确，物流跟踪信息不够准确，配送员服务态度一般 |

| 2分 | 物流严重延迟，物流跟踪信息不准确，配送员服务态度差 |

| 1分 | 物流极度延迟，物流跟踪信息完全不准确，配送员服务态度差 |

4. 商品卡体验分计算方法

抖音商品卡体验分是根据用户的评分和评价内容进行计算的，具体计算方法如下：

1) 各项评分的权重不同，商品质量占比40%，服务质量占比40%，物流速度占比20%。

2) 对于每个评价维度，将各个评分转化为对应的得分，如上表所示。

3) 将各项得分乘以对应的权重，并求和，得到商品卡体验分。

5. 抖音商品体验分新规则

为了更好地衡量商家的整体商品质量和服务质量，抖音推出了新的商品体验分规则。新规则主要针对商家的各项评分进行权重调整，以更全面地反映商家的综合表现。

新规则的具体调整如下：

1) 商品质量的权重从原来的40%下调为30%。

2) 服务质量的权重从原来的40%上调为50%。

3) 物流速度的权重保持不变，仍为20%。

通过这种调整，抖音希望能够更准确地评估商家的商品质量和服务质量，提高用户的购买体验。

抖音商品卡体验分和抖音商品体验分新规则对于商家来说，具有重要的意义。商家需要关注用户的评价和反馈，不断提高商品质量和服务质量，以获得更高的体验分和综合评价，从而提升销售和用户满意度。

通过抖音的商品卡体验分和商品体验分新规则，抖音小店的商家将更有动力提供优质的商品和服务，不断满足用户的需求，建立良好的商家品牌形象。用户也能够更加放心地在抖音小店购买商品，享受到更好的购物体验。