抖音商城是目前国内最具影响力的电商平台之一，越来越多的商家选择在抖音平台上开设小店，通过直播、短视频等形式进行商品推广和销售。而抖音商家体验分，则是衡量商家在平台上服务质量和用户体验的重要指标之一。小编将对抖音商城做体验分的计算方式进行详细的阐述，通过多个方面的分析，帮助商家更好地了解如何提升自身的体验分，提升用户满意度。

一、抖音小店体验分是什么？

1.1 体验分计算方式表

| 评分项 | 权重 | 评分标准 |

|------------|--------|----------------------------------------------|

| 商品描述 | 30% | 商品描述是否准确、详细、真实 |

| 物流服务 | 20% | 物流配送速度、包装是否完好、是否易拆解 |

| 售后服务 | 20% | 售后服务是否及时、周到、专业 |

| 退款维权 | 15% | 退款维权流程是否顺畅、是否有保障 |

| 评价回复 | 10% | 商家对用户评价的回复速度、态度 |

| 其他因素 | 5% | 其他因素包括商家的店铺评分、投诉次数等 |

1.2 体验分计算示例表

| 评分项 | 评分 | 权重 | 加权得分 |

|------------|--------|--------|-------------|

| 商品描述 | 4.5 | 30% | 1.35 |

| 物流服务 | 4.8 | 20% | 0.96 |

| 售后服务 | 4.7 | 20% | 0.94 |

| 退款维权 | 4.6 | 15% | 0.69 |

| 评价回复 | 4.9 | 10% | 0.49 |

| 其他因素 | 4.7 | 5% | 0.235 |

| 总分 | | | 4.64 |

抖音小店体验分是抖音商城对商家店铺的服务体验进行评价的指标之一。体验分主要由商品描述、物流服务、售后服务、退款维权、评价回复和其他因素六个方面组成，其中权重分别为30%、20%、20%、15%、10%和5%。通过对这些方面进行评分，再进行加权得分，就可以得到最终的体验分。

二、抖音商家体验分计算方式

2.1 商品描述评分

| 评分项 | 评分标准 | 评分 |

|------------|----------------------------------------------|--------|

| 准确性 | 商品描述是否准确、与实物符合 | 4.5 |

| 详细性 | 商品描述是否详细、包括多少、材质等 | 4.5 |

| 真实性 | 商品描述是否真实、没有夸大虚假宣传 | 4.5 |

商品描述评分主要是针对商家在抖音平台上对商品的描述是否准确、详细、真实进行评价，从而给出相应的评分。准确性、详细性和真实性是评分的主要标准。

2.2 物流服务评分

| 评分项 | 评分标准 | 评分 |

|------------|----------------------------------------------|--------|

| 速度 | 物流配送速度是否快速、准时 | 4.8 |

| 包装 | 包装是否完好、是否易拆解 | 4.8 |

| 配送 | 配送过程是否顺利、无破损 | 4.8 |

物流服务评分主要是针对商家的配送速度、包装是否完好、配送过程是否顺利等方面进行评价，从而给出相应的评分。速度、包装、配送是评分的主要标准。

2.3 售后服务评分

| 评分项 | 评分标准 | 评分 |

|------------|----------------------------------------------|--------|

| 及时性 | 售后服务是否及时、周到 | 4.7 |

| 专业性 | 售后服务是否专业、解决问题能力 | 4.7 |

| 态度 | 售后服务人员的态度是否良好 | 4.7 |

售后服务评分主要是针对商家的售后服务是否及时、专业、态度良好等方面进行评价，从而给出相应的评分。及时性、专业性、态度是评分的主要标准。

2.4 退款维权评分

| 评分项 | 评分标准 | 评分 |

|------------|----------------------------------------------|--------|

| 流程顺畅 | 退款维权流程是否顺畅、无障碍 | 4.6 |

| 有保障 | 退款维权是否有保障、能够保障用户权益 | 4.6 |

| 解决能力 | 商家对退款维权问题的解决能力 | 4.6 |

退款维权评分主要是针对商家的退款维权流程是否顺畅、有保障，以及解决能力等方面进行评价，从而给出相应的评分。流程顺畅、有保障、解决能力是评分的主要标准。

2.5 评价回复评分

| 评分项 | 评分标准 | 评分 |

|------------|----------------------------------------------|--------|

| 回复速度 | 商家对用户评价的回复速度是否快速 | 4.9 |

| 回复态度 | 商家对用户评价的回复态度是否良好 | 4.9 |

| 解决能力 | 商家对用户评价的问题是否能够解决 | 4.9 |

评价回复评分主要是针对商家对用户评价的回复速度、态度以及解决能力进行评价，从而给出相应的评分。回复速度、回复态度、解决能力是评分的主要标准。

2.6 其他因素评分

| 评分项 | 评分标准 | 评分 |

|------------|----------------------------------------------|--------|

| 店铺评分 | 商家的店铺评分是否良好 | 4.7 |

| 投诉次数 | 商家的投诉次数是否较少 | 4.7 |

| 综合评价 | 其他因素综合评价情况 | 4.7 |

其他因素评分主要是针对商家的店铺评分、投诉次数以及其他因素的综合评价情况进行评价，从而给出相应的评分。店铺评分、投诉次数、综合评价是评分的主要标准。

通过对抖音商家体验分计算方式的详细阐述，可以看出体验分是由多个方面综合评定的，商家需要全面提升自身的服务质量，才能获得更高的体验分。在日常经营中，商家应该重视商品描述的准确性和详细性，注重物流服务的速度和包装质量，提升售后服务的及时性和专业性，加强退款维权流程和评价回复的能力，同时也要注意店铺评分和投诉次数等其他因素。只有做好每一个细节，才能提升用户的满意度，赢得更多的好评和信任，进而提升自身在抖音商城的竞争力。