抖音商城是一款非常受欢迎的电商应用，在抖音商城中，商家的体验分是非常重要的，那么抖音商城在哪看商家体验分呢？商家体验分考核哪三个维度？下面就让我们一起来了解一下吧。
一、抖音商城在哪看商家体验分？
在抖音商城首页，点击“我的”-“店铺中心”-“数据中心”-“店铺评分”-“体验分详情”即可查看商家的体验分。
二、商家体验分考核哪三个维度？
商家体验分是由三个维度组成的：商品质量、服务质量和物流质量。下面我们就分别来看一下这三个维度的具体内容。
| 指标名称 | 权重 | 描述 |
|---|---|---|
| 商品描述准确性 | 25% | 商品描述与实际情况一致，没有虚假宣传 |
| 商品质量评价 | 25% | 商品质量好坏的评价，包括图片、文字描述等 |
| 售后服务评价 | 20% | 客户对售后服务的评价 |
| 退换货率 | 20% | 退货、换货的比例 |
| 售后纠纷率 | 10% | 因为商品质量引起的售后纠纷比例 |
| 指标名称 | 权重 | 描述 |
|---|---|---|
| 服务态度 | 30% | 商家服务态度的评价 |
| 回复及时性 | 30% | 商家回复客户的速度和质量 |
| 服务评价 | 30% | 客户对商家服务质量的评价 |
| 纠纷率 | 10% | 因为服务质量引起的纠纷比例 |
| 指标名称 | 权重 | 描述 |
|---|---|---|
| 物流时效 | 50% | 商家发货后，物流到达客户手中的时间 |
| 物流服务质量评价 | 30% | 客户对物流服务质量的评价 |
| 物流纠纷率 | 20% | 因物流原因引起的纠纷比例 |
商家体验分是非常重要的，商家需要从商品质量、服务质量和物流质量三个维度去考虑如何提升自己的体验分，从而提高店铺的口碑和销量。
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