抖音商家体验分作为一种评分机制，对商家的经营效率、服务质量、用户体验等方面进行深度评估。在抖音小店中，商家体验分是极其重要的，特别是当抖音商家体验分低于3.2时，商家会受到惩罚，甚至被封号。小编将详细阐述抖音商家体验分计算方式，并从多方面揭示影响体验分的因素。

1.抖音商家体验分计算方式

抖音商家体验分计算方式主要涉及以下7个因素：

注：以上得分须由抖音小店系统自动计算。

2.服务质量得分

服务质量得分是指商家在抖音小店中提供的服务质量，包括商品质量、服务态度、沟通效率等方面的表现评分。

3.退款退货率得分

退款退货率得分是指商家在抖音小店中退款、退货率的表现评分。

4.物流时效得分

物流时效得分是指商家在抖音小店中的物流时效表现评分。

5.物流准确度得分

物流准确度得分是指商家在抖音小店中的物流准确度表现评分。

6.售后服务得分

售后服务得分是指商家在抖音小店中的售后服务表现评分。

7.违规行为得分

违规行为得分是指商家在抖音小店中的违规行为表现评分。

8.用户体验得分

用户体验得分是指商家在抖音小店中的用户体验表现评分。

9.总体得分计算

商家体验分的总体得分计算公式为各项得分的加权平均值，具体如下：

总体得分 = （服务质量得分 × 0.35 + 退款退货率得分 × 0.2 + 物流时效得分 × 0.1 + 物流准确度得分 × 0.1 + 售后服务得分 × 0.1 + 违规行为得分 × 0.05 + 用户体验得分 × 0.1）× 2

注：得分越高，商家体验分越高。

经过以上的分析，我们可以看出影响商家体验分的因素很多，要想让商家体验分保持在较高的水平，商家需要从多方面入手，提高自身的服务质量和用户体验。商家需要认真了解抖音小店的规定，避免涉及违规行为，这样才能保证商家体验分的稳定提升。