小编主要讲解了抖音商家体验分的计算方式和展示体验分的门槛。抖音商家体验分是抖音为商家提供的一项服务，旨在为商家提供更好的用户体验，增加用户对商家的信任度和粘性。抖音商家体验分的计算方式主要包括7个方面，分别是店铺维度得分、商品维度得分、物流维度得分、售后维度得分、口碑维度得分、用户评论得分以及抖音小店得分。商家展示体验分的门槛主要包括以下3个方面：店铺分数不低于4.5分、店铺评价数不低于200条、近30天内店铺被投诉不超过5次。

店铺维度得分

在店铺维度得分中，抖音主要考量商家的店铺设计、店铺运营以及店铺活动等方面，具体细节如下表所示：

评分项 评分标准

店铺设计 1、店铺首页海报与描述清晰、美观 2、店铺分类、标签合理、清晰 3、店铺品牌形象完整

店铺运营 1、店铺上架商品质量有保障 2、店铺上下架管理规范 3、店铺交易纠纷处理及时、公正

店铺活动 1、店铺活动策划独特、有趣 2、店铺活动规则公正、合理 3、店铺活动参与用户数量

商品维度得分

在商品维度得分中，抖音主要考量商品品质、商品描述、商品图片等方面，具体细节如下表所示：

评分项 评分标准

商品品质 1、商品品质有保障 2、商品品质符合商品描述 3、商品品质符合用户期待

商品描述 1、商品描述真实、准确 2、商品描述清晰、详细 3、商品描述吸引用户购买

商品图片 1、商品图片清晰、真实 2、商品图片符合商品描述 3、商品图片吸引用户购买

物流维度得分

在物流维度得分中，抖音主要考量物流速度、物流服务以及物流信息更新等方面，具体细节如下表所示：

评分项 评分标准

物流速度 1、物流速度快 2、物流时效符合承诺 3、物流服务人员态度好

物流服务 1、物流服务质量高 2、物流服务规范 3、物流服务响应及时

物流信息更新 1、物流信息及时更新 2、物流信息真实准确 3、物流信息方便用户查询

售后维度得分

在售后维度得分中，抖音主要考量售后服务质量、退换货流程以及退款效率等方面，具体细节如下表所示：

评分项 评分标准

售后服务质量 1、售后服务态度好 2、售后服务响应及时 3、售后服务质量高

退换货流程 1、退换货流程规范 2、退换货流程简单方便 3、退换货流程响应及时

退款效率 1、退款效率高 2、退款流程简单 3、退款时效符合承诺

口碑维度得分

在口碑维度得分中，抖音主要考量商家的用户评价以及用户反馈，具体细节如下表所示：

评分项 评分标准

用户评价 1、用户评价好评率高 2、用户评价内容真实、准确 3、用户评价数量多

用户反馈 1、用户反馈内容真实、准确 2、用户反馈响应及时 3、用户反馈处理及时、公正

用户评论得分

在用户评论得分中，抖音主要考量用户对商家的评价以及评分，具体细节如下表所示：

评分项 评分标准

用户评价 1、用户评价内容真实、准确 2、用户评价态度诚恳 3、用户评价充分反映用户体验

用户评分 1、用户评分高 2、用户评分数量多 3、用户评分分布均匀

抖音小店得分

在抖音小店得分中，抖音主要考量商家的店铺等级、店铺强化、店铺流量等方面，具体细节如下表所示：

评分项 评分标准

店铺等级 1、店铺等级高 2、店铺等级符合店铺品质 3、店铺等级充分证明商家品质

店铺强化 1、店铺强化规范、合理 2、店铺强化能提升用户体验 3、店铺强化充分证明商家品质

店铺流量 1、店铺流量高 2、店铺流量稳定 3、店铺流量能提升用户体验

商家展示体验分的门槛主要包括店铺分数不低于4.5分、店铺评价数不低于200条、近30天内店铺被投诉不超过5次。为了提高商家的体验分，商家需要从店铺、商品、物流、售后、口碑、用户评论以及抖音小店等方面全方位地提升用户体验，增强用户对商家的信任度和粘性。