抖音小店新版商家体验分的最低分为50分。这一评分标准适用于商品体验、物流体验和服务体验三大核心指标,每个指标的得分范围均为50-100分制,以10分为一档划分六个档位。
抖音商家体验分体系在2023年5月改版后进行了重大调整,其中最关键的变化就是将原先3-5分制的评分体系改为50-100分制。这一改革使评分体系更加精细化,能够更准确地反映商家的服务质量差异。根据官方规则,当商家在商品综合评分、商品品质退货率、发货物流品退率等核心指标表现不佳时,系统会按照最低档位给出50分的基准分。物流体验分的考核尤为关键,新版规则取消了原先对24/48小时揽收率的硬性要求,改为考核揽收时效达成率,要求近30天内达到预定揽收时效的订单比例超过90%。针对远距离订单配送难题,平台不再单一考核配送时长,而是结合具体配送线路和距离制定标准,这使得物流评分更加科学合理。服务体验分方面,新版规则取消了IM不满意率的强制要求,对4.8分以上的商家不再设置15%的不满意率门槛,但将售后处理效率纳入考核范畴。值得注意的是,虽然最低分为50分,但实际运营中若长期处于低分段,将直接影响商家的付款结算周期、广告推广权限及平台活动参与资格,甚至可能导致精选联盟功能被限制。商家需要特别关注30天考核周期内的各项指标表现,通过提升商品质量、优化物流效率和改善客服服务来维持较高的体验分。
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