抖音小店是一种新兴的电商模式，越来越多的商家选择在抖音上开设小店，通过短视频、直播等形式向用户展示商品，实现销售。而抖音商家体验分是衡量商家在抖音平台上运营情况的重要指标，对于提升店铺曝光、增加销量、建立品牌形象都具有重要意义。

抖音商家体验分是什么

抖音商家体验分是抖音平台根据商家在平台上的经营情况、用户反馈等数据综合评定出的一项指标，用来评估商家的综合运营水平和用户体验度。商家体验分越高，代表商家在抖音上的口碑和信誉越好。

商家体验分的评定标准

| 评定指标 | 评定标准 |

|------------|------------------------------------------|

| 订单完成率 | 90%及以上 |

| 退货率 | 5%及以下 |

| 好评率 | 95%及以上 |

| 投诉率 | 3%及以下 |

商家体验分的重要性

| 重要性 | 作用 |

|--------|-------------------------------------|

| 提升店铺曝光 | 商家体验分越高，店铺曝光度越高 |

| 增加销量 | 优质商家体验分可以吸引更多用户购买商品 |

| 建立品牌形象 | 高分商家代表品质保证，有助于品牌树立良好形象 |

商家体验分详细解读

商家体验分是由订单完成率、退货率、好评率和投诉率等多个指标综合评定出来的，下面我们具体来看这些指标的含义和影响。

订单完成率

| 订单完成率 | 含义 | 影响 |

|----------|----------------------------------------|------------------------------------|

| 90%及以上 | 商家成功完成订单的比例高，代表商家服务态度好，能及时发货，提高用户满意度 | 帮助提升店铺曝光，增加销量 |

退货率

| 退货率 | 含义 | 影响 |

|---------|----------------------------------------|------------------------------------|

| 5%及以下 | 商家避免了很多退货情况，说明商品质量好，描述准确，用户满意度高 | 有助于建立品牌形象，增加用户信任度 |

好评率

| 好评率 | 含义 | 影响 |

|---------|----------------------------------------|------------------------------------|

| 95%及以上 | 用户对商家的评价大多是正面的，代表商家服务质量高，用户满意度高 | 提高店铺口碑，吸引更多用户购买 |

投诉率

| 投诉率 | 含义 | 影响 |

|---------|----------------------------------------|------------------------------------|

| 3%及以下 | 用户少投诉商家的情况，代表商家经营正规合法，处理问题及时，减少纠纷 | 有助于维护商家声誉，增加用户忠诚度 |

结尾总结

商家体验分是抖音平台考察商家运营情况的重要指标，提高商家体验分有助于提升店铺曝光、增加销量和建立品牌形象。商家需要重视订单完成率、退货率、好评率和投诉率等指标，不断优化运营，提升用户体验，从而获得更好的商家体验分。